{"id":3250,"date":"2021-04-08T06:18:12","date_gmt":"2021-04-08T06:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/merk-vision.com\/schulungen\/customer-experience-and-sales\/"},"modified":"2021-05-03T14:45:34","modified_gmt":"2021-05-03T14:45:34","slug":"kundenerlebnis-und-verkauf","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/merk-vision.com\/de\/trainings\/kundenerlebnis-und-verkauf\/","title":{"rendered":"Kundenerlebnis & Verkauf"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“full_width_content“ full_screen_row_position=“middle“ equal_height=“yes“ content_placement=“top“ column_margin=“default“ bg_image=“2917″ bg_position=“center top“ bg_repeat=“no-repeat“ scene_position=“center“ mouse_sensitivity=“1″ text_color=“dark“ text_align=“left“ overlay_strength=“0.3″ shape_divider_color=“#ba1627″ shape_divider_position=“bottom“ shape_divider_height=“80px“ shape_divider_bring_to_front=“true“ bg_image_animation=“none“ parallax_bg=“true“ parallax_bg_speed=“fixed“ shape_type=“tilt“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_position=“all“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_link_target=“_self“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ width=“2\/3″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“top“ column_margin=“default“ text_align=“left“][vc_column_inner column_padding=“padding-8-percent“ column_padding_position=“all“ background_color=“#ffffff“ background_color_opacity=“0.9″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][vc_column_text]\n

MERK VISION – KUNDENERLEBNIS UND VERKAUFSEXZELLENZ<\/span><\/h1>\n[\/vc_column_text][divider line_type=“Small Line“ line_alignment=“default“ line_thickness=“2″ divider_color=“extra-color-gradient-1″ animate=“yes“ custom_line_width=“300″][vc_column_text]\n

Es ist kein Geheimnis mehr, sondern eine Tatsache: Die Anspr\u00fcche der Kunden an Marken sind immens geworden, beschleunigt durch die Digitalisierung. Informationsquellen, Einkaufskan\u00e4le und Mitbewerber haben sich in den letzten Jahren vervielfacht und bieten dem Kunden eine Vielzahl an Auswahlm\u00f6glichkeiten und Optionen. Wie kann man sich trotzdem von der Konkurrenz abheben? Wie fesselt man die Aufmerksamkeit des Kunden und hinterl\u00e4sst ein einpr\u00e4gsames Erlebnis, das wiederum andere potenzielle Kunden positiv beeinflussen kann? Um unser Fachwissen, unsere Erfahrung und unsere Best Practices mit Ihnen zu teilen, haben wir zwei gro\u00dfe Trainingskurse zum Thema Kundenerlebnis und Verkaufsexzellenz entwickelt, sowohl f\u00fcr Manager als auch f\u00fcr Verk\u00e4ufer. Jeder Kurs kann auf Ihre Bed\u00fcrfnisse und Ihr Unternehmen zugeschnitten werden.<\/h4>\n[\/vc_column_text][divider line_type=“No Line“ custom_height=“20px“][image_with_animation image_url=“2032″ alignment=““ animation=“Fade In“ hover_animation=“none“ border_radius=“none“ box_shadow=“none“ image_loading=“default“ max_width=“100%“ max_width_mobile=“default“][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ column_margin=“default“ text_align=“left“][vc_column_inner column_padding=“padding-8-percent“ column_padding_position=“left-right“ background_color=“#ffffff“ background_color_opacity=“0.9″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][vc_column_text css_animation=“none“]\n

Training\/ Seminar<\/strong><\/span><\/h4>\n

VOM VERK\u00c4UFER ZUM MARKENBOTSCHAFTER :
\nDas Geheimnis der Kundenbegeisterung<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ column_margin=“default“ text_align=“left“][vc_column_inner column_padding=“padding-8-percent“ column_padding_position=“left-right“ background_color=“#ffffff“ background_color_opacity=“0.9″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][image_with_animation image_url=“2274″ alignment=““ animation=“Fade In“ hover_animation=“none“ border_radius=“none“ box_shadow=“none“ image_loading=“default“ max_width=“50%“ max_width_mobile=“150%“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][vc_column_text]F\u00fchrungskr\u00e4fte sind Vorbilder, Coaches und vision\u00e4re F\u00fchrer, die ihre Teams zu h\u00f6heren Leistungen f\u00fchren. Manager werden nur dann zu inspirierenden F\u00fchrungskr\u00e4ften, wenn sie sich durch Beziehungsintelligenz mit ihren Teams verbinden k\u00f6nnen. Dies ist die Voraussetzung, um Ihre Teams in Markenbotschafter zu verwandeln, die die Werte Ihres Unternehmens leben, verk\u00f6rpern und teilen. Je mehr Markenbotschafter Sie in Ihrem Unternehmen schaffen k\u00f6nnen, desto erfolgreicher wird Ihr Unternehmen auf lange Sicht sein. In diesem Training helfen wir Ihnen, sich selbst als Person und als F\u00fchrungskraft kennen zu lernen und bef\u00e4higen Sie, F\u00fchrungstechniken durch Beziehungsintelligenz zu beherrschen.<\/p>\n

Inhalt und Zielsetzung<\/strong>
\nIn diesem Kurs lernen Sie<\/p>\n

    \n
  • Wie man Vertriebsteams so f\u00fchrt, dass sie das Kundenerlebnis verst\u00e4rken k\u00f6nnen<\/li>\n
  • Wie ich meine Vertriebsmitarbeiter zu Markenbotschaftern mache<\/li>\n
  • Wie Sie Emotionen in die Customer Journey integrieren<\/li>\n
  • Wie Sie die Geheimnisse der relationalen und emotionalen Intelligenz in den Vertrieb integrieren<\/li>\n
  • Wie man die verschiedenen Profile und Talente innerhalb eines Teams managt<\/li>\n
  • Wie Sie die Interaktion Ihrer Teams mit Ihren Kunden verbessern und deren Loyalit\u00e4t deutlich erh\u00f6hen<\/li>\n
  • Wie Sie besonders im digitalen Zeitalter ein einpr\u00e4gsames Kauferlebnis stimulieren, um den Unterschied zu Online-Shops zu machen.<\/li>\n<\/ul>\n

    Die Teilnehmer<\/strong>
    \nSie sollten eine F\u00fchrungsverantwortung im Vertrieb oder Service haben, unabh\u00e4ngig von Ihrer Seniorit\u00e4t oder der Gr\u00f6\u00dfe Ihres Teams. Sie k\u00f6nnen f\u00fcr eine Marke, einen Einzelh\u00e4ndler oder in einem Dienstleistungsunternehmen wie dem Gastgewerbe arbeiten. Der Kunde steht in Ihrem Unternehmen im Mittelpunkt.<\/p>\n

    Voraussetzungen<\/strong>
    \nSie haben (zuk\u00fcnftige) Verantwortung f\u00fcr die Leitung eines Vertriebsteams, von Verk\u00e4ufern oder Vertretern jeder Gr\u00f6\u00dfe. Oder Sie haben eine Position, die mit dem Kundenerlebnis zu tun hat.<\/p>\n

    Dauer<\/strong>
    \n1 bis 2 Tage empfohlen<\/p>\n

    Preisgestaltung<\/strong>
    \nF\u00fcr einen ma\u00dfgeschneiderten Ansatz, kontaktieren Sie bitte Michaela Merk f\u00fcr ein Angebot[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ column_margin=“default“ text_align=“left“][vc_column_inner column_padding=“padding-8-percent“ column_padding_position=“left-right“ background_color=“#ffffff“ background_color_opacity=“0.9″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][divider line_type=“Small Line“ line_alignment=“default“ line_thickness=“2″ divider_color=“extra-color-gradient-1″ animate=“yes“ custom_line_width=“300″][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][vc_column_text css_animation=“none“]\n

    Training\/ Seminar<\/strong><\/span><\/h4>\n

    KUNDENERLEBNIS DURCH BEZIEHUNGSINTELLIGENZ:
    \nDie Kunst, Verkauf und Service unvergesslich zu machen<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ column_margin=“default“ text_align=“left“][vc_column_inner column_padding=“padding-8-percent“ column_padding_position=“left-right“ background_color=“#ffffff“ background_color_opacity=“0.9″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][image_with_animation image_url=“2892″ alignment=““ animation=“Fade In“ hover_animation=“none“ border_radius=“none“ box_shadow=“none“ image_loading=“default“ max_width=“50%“ max_width_mobile=“150%“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][vc_column_text]Inhalt<\/strong>
    \nIn diesem Training lernen Vertriebs- und Serviceteams, wie sie ihre emotionale und Beziehungsintelligenz steigern k\u00f6nnen, um das bestm\u00f6gliche Kundenerlebnis zu schaffen. In einer Zeit, in der Kunden alles \u00fcber Produkte und Marken online erfahren k\u00f6nnen, wird Beziehungsintelligenz zur wichtigsten Eigenschaft, um anspruchsvolle Kunden zu begeistern. Den Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, ist heute die Herausforderung Nummer eins im Handel und im Service. Lernen Sie, wie Sie enge Beziehungen zu Kunden aufbauen, Empathie nutzen, um Kundenw\u00fcnsche zu erkennen, Vertrauen und \u00fcberraschende Momente zu schaffen und Geschichten fesselnd zu erz\u00e4hlen. In diesem Training lernen Sie auch, Ihre eigene Pers\u00f6nlichkeit und Ihre Motivationen zu reflektieren, um Kunden besser bedienen und ihre W\u00fcnsche antizipieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Nutzen und Zielsetzung<\/strong><\/p>\n

      \n
    • In diesem Seminar werden Sie lernen,<\/li>\n
    • wie es Ihnen gelingt, kundenzentrierter zu werden<\/li>\n
    • welche Facetten, ein Kundenerlebnis ausmacht<\/li>\n
    • wie Sie Emotionen in die Customer Journey integrieren k\u00f6nnen<\/li>\n
    • wie Sie die Geheimnisse der relationalen und emotionalen Intelligenz in den Verkauf integrieren k\u00f6nnen<\/li>\n
    • wie Sie zu Markenbotschaftern werden k\u00f6nnen<\/li>\n
    • wie es Ihnen gelingen kann, verschiedene Kundentypen zu identifizieren<\/li>\n
    • wie man die schwachen Signale liest und die non-verbale Sprache des Kunden entschl\u00fcsselt<\/li>\n
    • wie Sie Empathie und aktives Zuh\u00f6ren verst\u00e4rken k\u00f6nnen<\/li>\n
    • wie man die Werte der Marke auf den Kunden \u00fcbertr\u00e4gt<\/li>\n
    • wie man Kunden zu Markenbotschaftern machen kann<\/li>\n<\/ul>\n

      Die Teilnehmer<\/strong>
      \nSie stehen oft vor Kunden, um ihnen Dienstleistungen oder Produkte anzubieten.
      \nSie sind in einer kaufm\u00e4nnischen oder dienstleistenden Rolle und stehen vor der Herausforderung, sie zu verwandeln und ihnen einen unvergesslichen Moment zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

      Voraussetzungen<\/strong>
      \nSie haben erste Erfahrungen im Verkauf oder im Kundenservice.<\/p>\n

      Dauer<\/strong>
      \n1 bis 2 Tage empfohlen<\/p>\n

      Preisgestaltung<\/strong>
      \nF\u00fcr einen ma\u00dfgeschneiderten Ansatz, kontaktieren Sie bitte Michaela Merk f\u00fcr ein Angebot[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=“yes“ content_placement=“middle“ column_margin=“default“ text_align=“left“][vc_column_inner column_padding=“padding-8-percent“ column_padding_position=“left-right“ background_color=“#ffffff“ background_color_opacity=“0.9″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ width=“2\/3″ tablet_width_inherit=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_position=“all“ centered_text=“true“ background_color=“#ffffff“ background_color_opacity=“0.9″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ width=“1\/3″ tablet_width_inherit=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_position=“all“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_link_target=“_self“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ width=“1\/3″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“full_width_content“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ overlay_strength=“0.3″ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_position=“all“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_link_target=“_self“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][vc_widget_sidebar sidebar_id=“nectar-extra-sidebar“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“full_width_content“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ bg_color=“#000000″ scene_position=“center“ text_color=“light“ text_align=“left“ overlay_strength=“0.3″ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ parallax_bg=“true“ parallax_bg_speed=“fixed“ shape_type=““][vc_column column_padding=“padding-8-percent“ column_padding_position=“left-right“ background_color_opacity=“0.4″ background_hover_color_opacity=“1″ column_link_target=“_self“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ top_margin=“4%“ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][vc_column_text]\n

      Erfahren Sie mehr \u00fcber unsere Schulungen und Workshops zum Thema Kundenerlebnis und Verkaufsexzellenz<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][vc_column_text]Um zu wachsen und nachhaltig zu sein, muss ein Unternehmen nat\u00fcrlich seine Zielgruppe anziehen und binden. Und das erfordert zwangsl\u00e4ufig ein erfolgreiches Kundenerlebnis. Aber wie erreicht man das? Ziel der Trainings im Bereich Kundenbegeisterung von Michaela Merk ist es, die Vertriebsexzellenz von Verkaufsteams in einem Unternehmen zu verbessern. Erfahren Sie hier mehr \u00fcber die Inhalte und Ziele dieser Seminare und Schulungen.<\/p>\n

      Was ist das Ziel eines Seminars im Bereich Verkaufsexzellenz?<\/h2>\n

      Kein Unternehmen kann einfach nur Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Um langfristig pr\u00e4sent zu sein, ist es unerl\u00e4sslich, seine Zielgruppe in allen Phasen der Beziehung zufrieden zu stellen – vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf. Das ist es, was wir als Kundenerlebnis bezeichnen, dank eines starken Gef\u00fchls in den Emotionen des Kunden. Dieser Marketingbegriff bezieht sich auf die Beziehungen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden.
      \nHeute wird die Beziehung zum Konsumenten immer komplexer. Durch die Vervielfachung der Kommunikationskan\u00e4le m\u00fcssen Unternehmen \u00fcberall pr\u00e4sent sein, um alle Anfragen zu beantworten. Durch diese verschiedenen Interaktionen muss die Marke Vertrauen erwecken und eine gewisse N\u00e4he zu ihrer Zielgruppe schaffen. Auf der einen Seite erm\u00f6glicht dies den potenziellen Kunden, in aller Ruhe zu kaufen. Auf der anderen Seite erm\u00f6glicht es dem Unternehmen, seinen Umsatz und die Kundenbegeisterung zu steigern.
      \nDoch wie schafft man dieses Vertrauensverh\u00e4ltnis? Genau darum geht es beim Customer Experience Training.<\/p>\n

      Warum Seminare zum Thema Kundenbegeisterung?<\/h2>\n

      Michaela Merk hilft Ihnen, die unterschiedlichen Nutzungsweisen und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe zu verstehen. Und das, unabh\u00e4ngig von den Kommunikationskan\u00e4len.
      \nAber da wir im digitalen Zeitalter leben, ist es auch wichtig, die unterschiedlichen Besonderheiten der einzelnen Kan\u00e4le zu verstehen. So lernen Sie, welches Verhalten Sie an den Tag legen sollten, wenn Kunden in einem Gesch\u00e4ft, bei einem physischen Treffen oder am Telefon sind. Und da ein gro\u00dfer Teil der Interaktionen auch \u00fcber neue Technologien l\u00e4uft, werden Sie entdecken, wie Sie neue Technologien, Mobilger\u00e4te, Internet oder soziale Netzwerke nutzen k\u00f6nnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Es geht um eine neue Art des Verkaufens durch die Kombination von Emotion und Technologie, die auch neue Verkaufsprofile erfordert. Es geht darum, dass Verk\u00e4ufer ihre Exzellenz im Verkaufen verbessern, indem sie Empathie mit dem Kunden entwickeln, um seine W\u00fcnsche zu erkennen und so effektiv wie m\u00f6glich darauf einzugehen.
      \nDr. Michaela Merk vermittelt Ihnen in diesem Training die Grundlagen der Kundenbeziehung und hilft Ihnen, diese auf Ihr eigenes Unternehmen zu \u00fcbertragen. Sie zeigt Ihnen, wie Sie mit Ihren Kunden und Interessenten optimal kommunizieren, um Transformation und Konversion zu f\u00f6rdern. Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass diese Marketingstrategie Ihren Werten entspricht und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden erf\u00fcllt.<\/p>\n

      Wer sollte eine Schulung im Bereich Verkaufsexzellenz und Kundenbegeisterung besuchen?<\/h2>\n

      Ein gutes Kundenerlebnis ist heute f\u00fcr alle Unternehmen notwendig. Sobald ein Verkauf get\u00e4tigt wird (unabh\u00e4ngig vom Produkt oder der Dienstleistung), m\u00fcssen diese Regeln angewendet werden.
      \nAllerdings sind einige Bereiche von diesem Thema mehr betroffen als andere. Das Training zum Thema Kundenerlebnis richtet sich daher an Leiter oder Manager von Marketing, Vertrieb, Kommunikation, CRM oder Kundenprojekten. Nach diesem Training zu vertriebsorientierter Exzellenz sind die Manager in der Lage, ihre Vertriebsteams zu f\u00fchren und ihnen die Schl\u00fcssel zum Aufbau und zur Pflege einer dauerhaften Kundenbeziehung und zur Steigerung des Umsatzes an die Hand zu geben.[\/vc_column_text][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][divider line_type=“Small Line“ line_alignment=“default“ line_thickness=“2″ divider_color=“extra-color-gradient-1″ animate=“yes“ custom_line_width=“300″][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“30px“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“full_width_content“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ bg_color=“#000000″ scene_position=“center“ text_color=“light“ text_align=“left“ top_padding=“2%“ bottom_padding=“2%“ overlay_strength=“0.3″ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“ shape_type=““][vc_column column_padding=“padding-8-percent“ column_padding_position=“left-right“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_link_target=“_self“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ overlay_strength=“0.3″ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][vc_column_text]\n

      Was unsere Kunden sagen…<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][divider line_type=“Small Line“ line_alignment=“default“ line_thickness=“2″ divider_color=“extra-color-gradient-1″ animate=“yes“ custom_line_width=“300″]