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Die wahren F\u00fchrungstalente zeigen sich in schwierigen Zeiten.\u00a0 Dann wird die F\u00fchrungskraft von den Menschen um sie herum – ihren Mitarbeitern, Partnern und manchmal auch ihren Aktion\u00e4ren – beobachtet, getestet und beurteilt.\u00a0Die Pandemie hat F\u00fchrungskr\u00e4fte auf der ganzen Welt auf die Probe gestellt, ob sie in der Lage sind, die N\u00e4he zu ihren Teams zu wahren, wenn alle anderen im Homeoffice arbeiten. W\u00e4hrend des Pandemiejahres hatte ich die Gelegenheit, Hunderte von F\u00fchrungskr\u00e4ften zu coachen, die ihre F\u00fchrung gegen\u00fcber Teams, die fast 12 Monate lang keinen Fu\u00df in die Firma gesetzt hatten, neu erfinden mussten. Die meisten mussten kreative Methoden finden, um das Gef\u00fchl der Zugeh\u00f6rigkeit trotz der Entfernung aufrechtzuerhalten. F\u00fcr einige war es ein Albtraum, f\u00fcr andere ein echtes Gl\u00fcck.<\/strong><\/p>\n Meine Forschung zum Thema Beziehungsintelligenz, die ich seit \u00fcber zehn Jahren betreibe, wurde zum Teil durch diese Coachings gen\u00e4hrt, die es mir erm\u00f6glichten, zahlreiche F\u00fchrungskr\u00e4fte aus unterschiedlichen Bereichen zu beobachten und ihnen zuzuh\u00f6ren.<\/strong> Ich habe sowohl Junior- als auch Senior-F\u00fchrungskr\u00e4fte aus kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen sowie multinationalen Konzernen aus der Luxus- und Konsumg\u00fcterbranche kennengelernt.<\/p>\n Das Ziel dieser Untersuchung ist es, die Frage zu beantworten : Welche Qualit\u00e4ten und Talente eine F\u00fchrungskraft entwickeln muss, um die Beziehungen innerhalb ihres \u00d6kosystems, n\u00e4mlich zwischen ihren Mitarbeitern, ihrem Unternehmen und ihren Kunden, zu st\u00e4rken.<\/strong><\/p>\n Dieser Artikel beleuchtet die Facetten einer F\u00fchrungskraft, die inspiriert und den Unterschied macht, in einer turbulenten Zeit wie der des Covid. Wenn man Teams, die eine Verletzung oder einen Bruch erlebt haben, zur\u00fcckgewinnen und wieder zusammenf\u00fchren muss, welche F\u00e4higkeiten muss man dann einsetzen, um eine Krisenzeit zu \u00fcberstehen?<\/strong> Hier sind einige Schl\u00fcsselelemente, um die Herausforderungen der Relationalen Intelligenz besser zu verstehen.<\/strong><\/p>\n Relationale Intelligenz ist die Kunst, Menschen innerhalb eines \u00d6kosystems zu erkennen, zu analysieren und miteinander zu verbinden.<\/strong> Diese F\u00e4higkeit kann f\u00fcr Kunden, Marken, aber auch f\u00fcr die F\u00fchrung eingesetzt werden. Die Beziehungsintelligenz basiert auf einer Reihe von Emotionen<\/strong> und erm\u00f6glicht es, eine Gemeinschaft von Menschen zu schaffen, die sowohl mit dem Unternehmen als auch mit seiner F\u00fchrungskraft, die das Aush\u00e4ngeschild des Unternehmens ist, in Osmose verbunden sind. Es ist durchaus m\u00f6glich, Beziehungsintelligenz zu erlernen, vorausgesetzt, die Person ist dazu bereit. In der Tat erfordert diese Ausbildung, dass man bereit ist, sich zu \u00f6ffnen und zu geben, um \u00fcber sich selbst zu lernen. Es ist ein Lernprozess, der \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum hinweg stattfindet, idealerweise durch einen Coaching-Ansatz in kleinen Gruppen, bei dem es um f\u00fcnf Schl\u00fcsselkompetenzen geht.<\/strong><\/p>\n Diese F\u00e4higkeit, sich in die Gef\u00fchle des anderen hineinzuversetzen<\/strong>, st\u00fctzt sich stark auf das aktive Zuh\u00f6ren<\/strong><\/span>, um die verschiedenen Typologien von Menschen zu erkennen. Nat\u00fcrlich ist jeder Mensch anders, aber dennoch gibt es bestimmte Gruppen und Tendenzen. Sich ihrer bewusst zu sein und sie erkennen zu k\u00f6nnen, hilft dabei, die Interaktion mit anderen anzupassen.<\/p>\n Diese Facette ist extrem wichtig, nicht zuletzt, weil sie eine gro\u00dfe Rolle bei dem ersten Eindruck<\/strong> spielt, den man von jemandem bekommt.<\/p>\n Hier geht es um die F\u00e4higkeit, andere mit seiner Leidenschaft anzustecken<\/strong>. Wenn es eine Sache gibt, die man niemals tun sollte, dann ist es, die Begeisterung, die man f\u00fcr das Unternehmen empfindet, f\u00fcr sich zu behalten. Leidenschaft ist eine starke Emotion, die eine inspirierende Kommunikation<\/strong> erfordert.<\/p>\n Mit Stolz ist hier eine Form des „authentischen Stolzes<\/strong>“ gemeint. Authentizit\u00e4t ist f\u00fcr die Beziehungsintelligenz von entscheidender Bedeutung. Man wird an den Werten und der kollektiven Wettbewerbsf\u00e4higkeit arbeiten, um ein Unternehmen zu schaffen, das nach vorne blickt und sich traut, Pionierarbeit zu leisten.<\/p>\n Oder anders ausgedr\u00fcckt: das ber\u00fchmte „Danke<\/strong><\/span>„. F\u00fchrungskr\u00e4fte, die ihren Teams danken, l\u00f6sen bei ihren Mitarbeitern leichter ein Gef\u00fchl der Dankbarkeit aus. Ihre Teams sind gl\u00fccklicher, zufriedener und entwickeln infolgedessen Verhaltensweisen, die \u00fcber das hinausgehen, was von ihnen erwartet wird. Die F\u00e4higkeit von F\u00fchrungskr\u00e4ften, Danke zu sagen, schl\u00e4gt sich in einem au\u00dferordentlichen Engagement ihrer Mitarbeiter nieder, aber das ist nicht der einzige Nutzen des Wortes „Danke“. Viele Forschungsergebnisse zeigen, dass Dankbarkeit das Wohlbefinden beeinflusst, und das Wohlbefinden von F\u00fchrungskr\u00e4ften ist grundlegend, damit sie ihre Teams motivieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Sowohl die relationale als auch die emotionale Intelligenz haben einen starken Einfluss auf die F\u00fchrung. Emotionale Intelligenz beginnt mit dem Wissen der F\u00fchrungskraft \u00fcber sich selbst<\/strong>, also mit ihrer F\u00e4higkeit, ihre eigenen Emotionen und Werte zu analysieren.<\/strong> Viele Menschen k\u00f6nnen ihre Emotionen nicht identifizieren und kennen die Werte, die sie tragen, nicht, weil sie sich nie die Zeit genommen haben, dar\u00fcber nachzudenken. Eine gute F\u00fchrungskraft ist jemand, der sich selbst sehr gut kennt. Ist dies nicht der Fall, wird er enorme Schwierigkeiten haben, sich auf andere zu projizieren. Die emotionale Intelligenz ist der Ausgangspunkt f\u00fcr die Beziehungsintelligenz,<\/strong> die dar\u00fcber angesiedelt ist. Dabei handelt es sich um die Kunst, sich mit anderen zu verbinden und mit ihnen zu interagieren. Im konkreten Fall der F\u00fchrung bedeutet dies, dass man wei\u00df, wie man seine Teams beeinflusst und inspiriert. F\u00fchrungskr\u00e4fte – oder besser gesagt: Pers\u00f6nlichkeiten, an die man sich im Zusammenhang mit F\u00fchrung erinnert – sind meist hervorragende Redner<\/strong>. Sie sind Energiebooster<\/strong>, die es verstehen, Menschen um sich zu scharen. F\u00fchrungskr\u00e4fte sind Menschen, die Ideen haben und eine unglaubliche F\u00e4higkeit besitzen, diese zu teilen. Diese F\u00e4higkeit ist vollst\u00e4ndig mit der relationalen Intelligenz verkn\u00fcpft.<\/p>\n Ich arbeite mit F\u00fchrungskr\u00e4ften daran, wie man spricht. Im Allgemeinen verfassen sie ihre Reden extrem sachlich, indem sie Zahlen und Marktstudien zitieren. Nat\u00fcrlich sind diese Reden faktisch sehr detailliert, aber niemand merkt sie sich. Wenn Sie eine Stunde sp\u00e4ter die Mitarbeiter bitten, die Rede ihrer F\u00fchrungskraft zusammenzufassen, werden die meisten von ihnen bereits alles vergessen haben. Die Beziehungsintelligenz ver\u00e4ndert die Situation v\u00f6llig, da die F\u00fchrungskraft nicht mehr nur ein Manager auf Zeit ist: Sie wird erinnerungsw\u00fcrdig.<\/strong> Eine solche Positionierung stellt sicher, dass er seine Mitarbeiter von der Richtigkeit seiner Ansichten \u00fcberzeugen kann. Mitarbeiter sind auch Kunden.\u00a0<\/strong>Sie haben Erwartungen, die erf\u00fcllt werden m\u00fcssen, wenn man sie an sich binden will. Eine wesentliche Notwendigkeit, um die Beziehung zwischen Chef und Mitarbeitern zu steigern, besteht darin, ihnen das Gef\u00fchl zu geben, als einzigartige Person anerkannt zu werden<\/strong>. Dies gilt umso mehr in Zeiten der Unsicherheit, des Stresses und der Transformation wie w\u00e4hrend dieser Pandemie, die die Mehrheit der Menschen dazu gezwungen hat, sich an Telearbeit zu gew\u00f6hnen.<\/p>\n Wir alle haben unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse. Daher ist ein pers\u00f6nlicher Ansatz am effektivsten, wenn es um die Kommunikation geht. Mitarbeiter wollen als Individuen mit ihren eigenen W\u00fcnschen, Talenten und Bed\u00fcrfnissen betrachtet werden.<\/strong> Eine F\u00fchrungskraft, die Beziehungsintelligenz praktiziert, ist eher in der Lage, jedem Mitarbeiter individuelle Aufmerksamkeit zu schenken, als eine andere Person, die eine Standardbotschaft verwendet. Au\u00dferdem erkennen diese F\u00fchrungskr\u00e4fte leichter schwache Signale aus der nonverbalen Kommunikation, die mehr als 93 % des gesamten Gespr\u00e4chs ausmachen. Fazit: Man muss wissen, wie man Unausgesprochenes erkennt und interpretiert.<\/strong><\/p>\n Viele Unternehmen blicken heute in die Zukunft nach Covid und entwickeln ihre Vision f\u00fcr 2022.<\/strong>\u00a0Die Kundenerfahrung scheint ein wesentlicher Fokus zu sein. Um diesen Fokus erfolgreich zu setzen, muss man jedoch zuerst bei den eigenen Mitarbeitern ansetzen, die so distanziert, zerrissen und von ihren Unternehmen, Kollegen und Chefs abgekoppelt waren.<\/strong> Es ist wirklich dringend, sie so schnell wie m\u00f6glich zusammenzubringen, sie zu motivieren, zu ermutigen, zu begl\u00fcckw\u00fcnschen und sie f\u00fcr ihre enormen Anstrengungen zu belohnen, die sie w\u00e4hrend mehr als einem Jahr k\u00f6rperlicher Abwesenheit unternommen haben.<\/p>\nWas ist relationale Intelligenz?<\/h2>\n
\nDas Ziel der relationalen Intelligenz ist es, die menschlichen Beziehungen zu st\u00e4rken, indem die Menschen so stark mit dem Unternehmen verbunden werden, dass sie sich von selbst in echte Markenbotschafter<\/strong> verwandeln. Diese Botschafter werden z. B. in sozialen Netzwerken positiv \u00fcber das Unternehmen sprechen oder es in ihrem Umfeld weiterempfehlen. Diese Markenbotschafter sind nicht auf den B2C<\/a>-Bereich beschr\u00e4nkt, da sie auch im B2B-Bereich anzutreffen sind.<\/p>\n![\"Intelligence-relationnelle-ecosyste\u0300me\"](\"https:\/\/merk-vision.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Intelligence-relationnelle-ecosyste\u0300me-1024x683.jpg\")
<\/p>\nDie f\u00fcnf Schl\u00fcssel zur Beziehungsintelligenz<\/h2>\n
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Die Empathie<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Vertrauen<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Leidenschaft<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Stolz<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Die Dankbarkeit<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Intelligence-relationnelle-leader\"](\"https:\/\/merk-vision.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Intelligence-relationnelle-leader-1024x594.jpg\")
<\/p>\nRelationale, Emotionale Intelligenz & F\u00fchrung?<\/h2>\n
\nWenn die F\u00fchrungskraft hingegen emotional spricht, diese Beziehungsintelligenz einsetzt und Empathie und Wohlwollen zeigt, behalten die Mitarbeiter fast 90 % der Botschaft.<\/strong><\/p>\n
\nDiese \u00dcberzeugungsf\u00e4higkeit ist in schwierigen Zeiten noch wichtiger, insbesondere bei gro\u00dfen Projekten zur Umgestaltung eines Unternehmens. Die meisten Menschen haben Angst vor Ver\u00e4nderungen und brauchen eine F\u00fchrungskraft, die sie beruhigen und auf ermutigende Weise beeinflussen kann<\/strong>. Die Beherrschung der Beziehungsintelligenz steht bei all diesen Themen im Mittelpunkt.<\/p>\n![\"Intelligence-relationnelle-cohesion\"](\"https:\/\/merk-vision.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Intelligence-relationnelle-cohesion-1024x683.jpg\")
<\/p>\nWie verbessert relationale Intelligenz die Beziehungen zu den Mitarbeitern?<\/h2>\n