FORMATION ET ATELIERS

Nous avons formé des centaines de managers et leurs équipes de grandes marques premium et de luxe telles que Dior, Four Seasons Hotels, Yves Saint Laurent, L’Oréal et bien d’autres.

Nous habilitons les participants grâce à l’intelligence relationnelle – l’essence même de l’expérience client et du leadership aujourd’hui. Nous nous basons sur 20 ans d’expérience en leadership et 10 ans de recherche en intelligence relationnelle dans le domaine des industries du luxe et des services.

Toutes nos formations peuvent être organisées avec une présence physique ou sous forme de webinaires. D’un point de vue académique, elle est maître de conférences à l’ESSEC Business School, Sciences Po Paris et Paris School of Luxury.

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Michaela Merk a obtenu le titre Certified Speaking Professional® (CSP), la plus haute distinction en matière de prise de parole en public et de formation offerte par la National Speakers Association des États-Unis. En 2020, seuls 4 locuteurs en France et environ 10% de l’ensemble des locuteurs professionnels dans le monde en sont propriétaires.
Depuis 2010, Michaela Merk compte parmi les 100 meilleurs formateurs et orateurs.
Elle a été sélectionnée pour être experte en formation auprès de la plus grande association française de dirigeants et de managers, l’APM. (Deux emplacements)

Michaela Merk a obtenu la plus haute certification de l’Association des francophones (AFCP) pour ses compétences orales. Le plus grand bureau européen des orateurs «Speakers Excellence» la compte parmi les 100 meilleurs orateurs et formateurs en Europe. Elle a obtenu elle-même une formation de conférencière par les meilleurs intervenants américains réunis au sein de la Global Speakers Association.

Elle a été sélectionnée pour être experte en formation auprès de la plus grande association française de dirigeants et de managers, l’APM.

SUJETS DE FORMATION

Le défi du leadership maintenant:

Stabiliser les entreprises en période de changement global

Cette formation a été conçue pour aider les dirigeants à mieux affronter les moments de transformation et de changement majeurs, que ce soit au sein de leur entreprise ou impactés de l’extérieur. Nous discuterons des changements importants qui auront un impact sur le leadership au cours de la prochaine décennie. Les participants apprendront les qualités de leadership qu’ils doivent développer pour maîtriser des situations aussi complexes et déstabilisantes. Un grand focus dans cet atelier sera mis sur l’intelligence relationnelle en leadership, qui est l’une des principales qualités de leadership pour renforcer les liens entre les équipes et l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise. En période de changement, vous avez besoin d’ambassadeurs de marque qui sont les moteurs les plus engagés dans le processus de changement. Nous vous montrons comment vous pouvez réussir à transformer vos employés en de précieux ambassadeurs de marque à une époque où vous devez apporter de la stabilité à votre entreprise.
Les participants
Les personnes occupant des postes de direction ou celles qui seront confrontées à des responsabilités de leadership dans un proche avenir.

Atelier Innovation et Création:

L’art de la construction des marques et produits à succès

Dans cet atelier hautement interactif, les participants apprennent toutes les étapes de la création d’une marque: de l’idée à une marque prête à l’emploi. Nous révélons comment utiliser les outils et techniques de marques premium et marques de luxe qui ont fait leur succès. Apprendre des meilleurs permets aux participants de trouver l’inspiration pour leur propre entreprise et leurs propres marques afin de les rendre plus désirables, pertinentes et uniques. Chaque équipe travaille sur un projet concret, car l’apprentissage par la pratique est le meilleur moyen de transformer les connaissances en actions.
Les participants
Cette formation s’adresse aussi bien, à un salarié qu’à un entrepreneur, qui souhaiterait créer ou positionner sa marque ou son entreprise.

Atelier de création de marque:

L’art et les secrets de la création de marques puissantes

Dans cet atelier hautement interactif, les participants apprendront toutes les étapes de la création de marque: de l’idée à une marque prête à l’emploi. Nous partageons des informations sur la façon d’utiliser les outils et les techniques de branding de marques haut de gamme et de luxe à succès. Apprendre des meilleurs devrait permettre aux participants de s’inspirer de leur propre entreprise et de leurs marques afin de les rendre plus désirables, pointus et uniques. Chaque équipe travaillera sur un projet concret, car apprendre par l’action est le meilleur moyen de transformer les connaissances en actions.
Les participants
Cette formation s’adresse à toute personne dans une organisation ou à un entrepreneur qui souhaite créer ou repositionner une marque ou une entreprise.

Leadership grâce à l’intelligence relationnelle:

Comment transformer vos équipes en ambassadeurs de marque engagés

Les leaders en entreprise sont des modèles, des coachs, des guides visionnaires qui tracent la voie à leurs équipes et les élèvent à des niveaux de performance plus élevés. Les managers ne deviennent des leaders inspirants que s’ils parviennent à se connecter avec leurs équipes grâce à l’intelligence relationnelle. C’est la condition pour transformer vos équipes en ambassadeurs de marque qui vivent, incarnent et partagent les valeurs de votre entreprise. Plus vous réussirez à créer d’ambassadeurs de marque dans votre entreprise, plus votre entreprise réussira à long terme. Dans cette formation, nous vous aiderons à mieux vous connaître en tant que personne et leader et vous permettront de maîtriser les techniques de leadership grâce à l’intelligence relationnelle.
Les participants
Votre responsabilité est de diriger et d’inspirer des équipes, quel que soit le secteur d’activité et la taille de vos équipes. Vous devez gérer, motiver et impliquer les gens dans leur mission et leurs tâches au service de votre entreprise.

Manager l’expérience client grâce à l’intelligence relationnelle (RI)

Cette formation aide les managers dans l’univers du retail (directeurs de magasin, directeurs de vente au détail, directeurs généraux) à faire gagner en compétence leurs équipes de service et de vente par l’intelligence relationnelle. L’intelligence relationnelle est la compétence centrale requise aujourd’hui pour générer une expérience client mémorable. La plupart des équipes de service et de vente maîtrisent leurs produits, mais n’ont pas les composants émotionnels qui font la différence face aux attentes des clients d’aujourd’hui lors de la sélection d’un produit ou d’une marque. Accompagner vos équipes par le prisme de l’intelligence émotionnelle va vous permettre d’améliorer très nettement l’interaction de vos équipes avec vos clients. C’est en parlant avec le coeur qu’une expérience d’achat devient mémorable.
Les participants
Vous devriez avoir une responsabilité de gestion dans les ventes ou le service, peu importe votre niveau d’ancienneté ou la taille de votre équipe. Vous pouvez travailler pour une marque, un détaillant ou dans une entreprise de services comme l’hôtellerie. Le client joue un rôle central dans votre entreprise.

Gérer l’expérience client grâce à l’intelligence relationnelle

Cette formation aidera les responsables des fonctions de vente au détail (directeurs de magasin, directeurs de vente au détail, directeurs généraux) à responsabiliser leurs équipes de service et de vente grâce à l’intelligence relationnelle. RI est la compétence centrale requise aujourd’hui pour générer une expérience client mémorable. La plupart des équipes de service et de vente maîtrisent leurs produits, mais n’ont pas les composants émotionnels qui font la différence pour les clients modernes lors du choix d’un produit ou d’une marque. Mieux vous gérez vos équipes grâce à l’intelligence relationnelle, mieux elles seront en mesure d’utiliser cette compétence en interaction avec leurs clients. Ce n’est que si vos équipes parlent au cœur de leurs clients qu’une expérience d’achat devient mémorable.
Les participants
Vous devriez avoir une responsabilité de gestion dans les ventes ou le service, peu importe votre niveau d’ancienneté ou la taille de votre équipe. Vous pouvez travailler pour une marque, un détaillant ou dans une entreprise de services comme l’hôtellerie. Le client joue un rôle central dans votre entreprise.

Offrir une expérience client grâce à l’intelligence relationnelle

​Dans cette formation, les équipes de vente et de service apprendront à développer leur intelligence émotionnelle et relationnelle de manière à créer la meilleure expérience client possible. À une époque où les clients peuvent tout apprendre sur les produits et les marques en ligne, l’intelligence relationnelle devient la qualité la plus importante pour enchanter les clients exigeants. Laisser aux clients une expérience mémorable est devenu le défi numéro un de la vente au détail et du service aujourd’hui. Apprenez à créer des relations client étroites, utilisez l’empathie pour identifier les désirs des clients, créez la confiance et des moments surprenants et racontez des histoires de manière captivante. Dans cette formation, vous apprendrez également à réfléchir sur votre propre personnalité et vos motivations afin de mieux servir les clients et d’anticiper leurs désirs.
Les participants
Votre mission est d’offrir la meilleure expérience client possible à des clients de plus en plus exigeants, quels que soient leur âge, leur culture ou leur niveau de revenus. Vous êtes celui qui doit être capable de créer des relations étroites et des souvenirs durables.

Pérfectionnez vos Présentations

Vous présentez fréquemment des idées à vos équipes ou à d’autres parties prenantes? Vous lancez votre propre entreprise et vous avez besoin de convaincre des investisseurs potentiels ou des partenaires commerciaux de vous financer? Dans cette formation, vous améliorez vos compétences de présentation et de langage, afin de pouvoir transmettre votre message de manière plus pertinente, juste et captivante. Apprenez à formuler votre propre argumentaire ou celui de vos produits. Apprenez à partager vos idées avec vos équipes dans un style mémorable. Apprenez à vous connecter avec votre public à travers toutes les facettes de l’intelligence relationnelle. Ce n’est que si vous parvenez à intégrer l’émotion dans vos présentations que vos messages resteront graver dans l’esprit des gens. De bonnes compétences en présentation vous rendent plus influent et plus efficace, car vous pouvez partager vos messages plus efficacement.
Les participants
Cette formation s’adresse à tous ceux qui souhaitent améliorer leur style de communication, de présentation et de pitch, quels que soient votre ancienneté et votre titre. Vous pouvez être manager dans une entreprise ou entrepreneur dirigeant votre propre entreprise.

Améliorez vos compétences de présentation et de présentation grâce à l’intelligence relationnelle

Devez-vous fréquemment présenter des idées à vos équipes ou à d’autres parties prenantes? Vous démarrez votre propre entreprise et avez besoin de convaincre des investisseurs potentiels ou des partenaires commerciaux de vous accorder un financement? Au cours de cette formation, vous améliorerez vos compétences en matière de présentation et de pitch, afin de pouvoir transmettre votre message de manière plus frappante, nette et captivante. Apprenez à formuler votre propre argumentaire ou celui de vos produits. Apprenez à partager vos idées avec vos équipes dans un style mémorable. Apprenez à vous connecter avec votre public à travers toutes les facettes de l’intelligence relationnelle. Ce n’est que si vous parvenez à incorporer des émotions dans vos présentations que vos messages resteront dans l’esprit des gens. De bonnes compétences en présentation vous rendent plus influent et réussissent, car vous êtes en mesure de partager vos messages plus efficacement.
Les participants
Cette formation s’adresse à tous ceux qui souhaitent améliorer leur style de communication, de présentation et de pitch, quels que soient votre ancienneté et votre titre. Vous pouvez être dirigeant dans une entreprise ou entrepreneur dirigeant votre propre entreprise.

Vous souhaitez améliorer vos compétences en leadership afin de devenir un modèle et un coach pour vos équipes?

merk vision icon small-02Voulez-vous apprendre à transformer autant de membres de l’équipe que possible en ambassadeurs de marque engagés?

Vous souhaitez améliorer vos compétences en matière de présentation et de pitch, afin de captiver vos équipes avec des messages percutants qui restent dans leur esprit?

Vous souhaitez apprendre à gérer vos équipes de vente afin de les aider à générer une expérience client mémorable?

Nous avons formé des centaines de managers et leurs équipes de grandes marques premium et de luxe telles que Dior, Four Seasons Hotels, Yves Saint Laurent et bien d’autres.

Nous habilitons les participants grâce à l’intelligence relationnelle – l’essence même de l’expérience client et du leadership aujourd’hui. Nous nous basons sur 20 ans d’expérience en leadership et 10 ans de recherche sur l’intelligence relationnelle dans le domaine des industries du luxe et des services.

En plus de nos propres outils d’intelligence relationnelle, nous sommes des coachs certifiés dans divers outils comportementaux et motivationnels tels que DISC, Emotional Intelligence et WPMOT, que nous intégrons dans nos formations et utilisons pour analyser les profils de personnalité.

Afin d’étendre nos méthodes de leadership, nous avons été formés en Amérique au John Maxwell Institute, l’un des plus grands experts mondiaux en leadership organisationnel

Toutes les formations sont adaptées à votre secteur d’activité, aux besoins de l’entreprise, au temps disponible et au profil des participants.

Toutes nos formations peuvent être organisées avec présence physique ou sous forme de webinaires.

Ils peuvent se dérouler en anglais, français ou allemand partout dans le monde.

Nos formations ont le style d’atelier, sont très interactives, engageantes, ludiques, cohésion d’équipe, concrètes.

Nos nombreux points de repère et exemples provenant de divers secteurs industriels permettent aux participants d’élargir leur état d’esprit et de s’inspirer d’autres domaines.

Aucun participant ne quitte la formation sans un plan d’action personnel pour soi à court, moyen ou long terme.

Nous pouvons former vos équipes au sein de votre entreprise ou organiser des groupes mixtes avec d’autres entreprises.

La taille minimale des participants doit être de 5 dans un groupe.

Si vous souhaitez avoir une formation très personnelle sur l’un de nos sujets proposés, nous pouvons également vous proposer des séances de coaching individuelles.

Le format de formation le plus court est celui d’une demi-journée.

La plupart des entreprises demandent des formations d’un ou deux jours.

En fonction de l’heure souhaitée, nous adaptons le contenu en conséquence.

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