FORMATION ET ATELIERS

Nous avons formé des centaines de managers et vendeurs de grandes marques de luxe comme Dior, Four Seasons Hotels, Saint Laurent, L'Oréal et bien d'autres.

Nous accompagnons les participants par le prisme de l' intelligence relationnelle - qui représente pour nous, l'essence de l'expérience client et du leadership aujourd'hui. Nous nous appuyons sur 20 ans d'expérience en leadership et 10 années de recherche sur l'intelligence relationnelle dans le domaine du luxe et du service.

Toutes nos formations peuvent être organisées en présentiel ou sous forme de webinaires.

Découvrir plus
Michaela Merk a obtenu la désignation Certified Speaking Professional® (CSP), la plus haute distinction en matière de prise de parole en public et de formation offerte par la National Speakers Association des États-Unis. En 2020, seuls 4 locuteurs en France et environ 10% des locuteurs professionnels dans le monde en sont propriétaires.
Depuis 2010, Michaela Merk compte parmi les 100 meilleurs entraîneurs et conférenciers.
Michaela possède la plus haute certification francophone, offerte par l'Association des francophones AFCP.

Michaela Merk a obtenu la plus haute certification de l'Association des francophones (AFCP) pour ses talents de conférencière. Le plus grand bureau européen des conférenciers «Speakers Excellence» la compte parmi les 100 meilleurs conférenciers et formateurs en Europe. Elle a obtenu une formation de conférencier auprès des meilleurs conférenciers américains réunis au sein de la Global Speakers Association.

Elle a été sélectionnée pour être experte en formation de la plus grande association française de dirigeants et managers, l'APM.

SUJETS DE FORMATION

Atelier de création de marque:

L'art et les secrets de la construction des marques à succès

Dans cet atelier hautement interactif, les participants apprennent toutes les étapes de la création d'une marque: de l'idée à une marque prête à l'emploi. Nous révélons comment utiliser les outils et techniques de marques premium et marques de luxe qui ont fait leur succès. Apprendre des meilleurs permets aux participants de trouver l'inspiration pour leur propre entreprise et leurs propres marques afin de les rendre plus désirables, pertinentes et uniques. Chaque équipe travaille sur un projet concret, car l'apprentissage par la pratique est le meilleur moyen de transformer les connaissances en actions.
Les participants
Cette formation s'adresse aussi bien, à un salarié qu'à un entrepreneur, qui souhaiterait créer ou positionner sa marque ou son entreprise.

Leadership par l'intelligence relationnelle:

Comment transformer vos équipes en ambassadeurs de marque engagés

Les leaders sont des modèles, des coachs, des guides visionnaires qui accompagnent leurs équipes et les font grandir pour les élever toujours plus. Les managers ne deviennent des leaders inspirants que s'ils parviennent à se connecter avec leurs équipes grâce à l'intelligence relationnelle. C'est la condition pour transformer vos équipes en ambassadeurs de marque qui vivent, incarnent et partagent les valeurs de votre entreprise. Plus vous réussirez à créer des ambassadeurs de marque dans votre entreprise, plus votre entreprise connaîtra le succès à long terme. Dans cette formation, nous vous aidons à mieux vous connaître en tant que personne et leader en maitrisant les techniques de leadership grâce à l'intelligence relationnelle.
Les participants
Votre responsabilité est de diriger et d'inspirer des équipes, peu importe le secteur industriel et la taille de vos équipes. Vous devez gérer, motiver et engager les gens dans leur mission et leurs tâches au service de votre entreprise.

Gérer l'expérience client grâce à l'intelligence relationnelle (RI)

Cette formation aide les managers dans l'univers du retail (directeurs de magasin, directeurs de vente au détail, directeurs généraux) à faire gagner en compétence leurs équipes de service et de vente par l'intelligence relationnelle. L'intelligence relationnelle est la compétence centrale requise aujourd'hui pour générer une expérience client mémorable. La plupart des équipes de service et de vente maîtrisent leurs produits, mais n'ont pas les composants émotionnels qui font la différence face aux attentes des clients d'aujourd'hui lors de la sélection d'un produit ou d'une marque. Accompagner vos équipes par le prisme de l'intelligence émotionnelle va vous permettre d'améliorer très nettement l'interaction de vos équipes avec vos clients. C'est en parlant avec le coeur qu'une expérience d'achat devient mémorable.
Les participants
Vous devez avoir une responsabilité managériale dans la vente ou le service, quel que soit votre niveau d'ancienneté ou la taille de votre équipe. Vous pouvez travailler pour une marque, un détaillant ou dans une entreprise de services comme l'hôtellerie. Le client joue un rôle central dans votre entreprise.

Offrir une expérience client grâce à l'intelligence relationnelle

Dans cette formation, les équipes de vente et de service apprennent à développer leur intelligence émotionnelle et relationnelle de manière à créer la meilleure expérience client possible. À une époque où les clients peuvent tout apprendre sur les produits et les marques en ligne, l'intelligence relationnelle devient la qualité la plus importante pour enchanter les clients, toujours plus exigeants. Laisser les clients avec une expérience mémorable est devenu le défi numéro un aujourd'hui. Apprendre à créer des relations étroites avec les clients, utilisez l'empathie pour identifier les désirs des clients, créer la confiance et des moments d'enchantement ou encore transporter vos clients dans votre univers en leur racontant des histoires de votre marque de manière captivante. Dans cette formation, vous apprenez également à réfléchir sur votre propre personnalité et vos motivations, à mieux se connaitre pour mieux servir les clients et anticiper leurs désirs.
Les participants
Votre tâche consiste à offrir la meilleure expérience client possible à des clients de plus en plus exigeants, quels que soient leur âge, leur culture ou leur niveau de revenu. Vous êtes celui qui doit pouvoir créer des relations étroites et des souvenirs durables.

Améliorez vos compétences de présentation grâce à l'intelligence relationnelle

Vous présentez fréquemment des idées à vos équipes ou à d'autres parties prenantes? Vous lancez votre propre entreprise et vous avez besoin de convaincre des investisseurs potentiels ou des partenaires commerciaux de vous financer? Dans cette formation, vous améliorez vos compétences de présentation et de langage, afin de pouvoir transmettre votre message de manière plus pertinente, juste et captivante. Apprenez à formuler votre propre argumentaire ou celui de vos produits. Apprenez à partager vos idées avec vos équipes dans un style mémorable. Apprenez à vous connecter avec votre public à travers toutes les facettes de l'intelligence relationnelle. Ce n'est que si vous parvenez à intégrer l'émotion dans vos présentations que vos messages resteront graver dans l'esprit des gens. De bonnes compétences en présentation vous rendent plus influent et plus efficace, car vous pouvez partager vos messages plus efficacement.
Les participants
Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent améliorer leur style de communication, de présentation et de pitch, quels que soient votre ancienneté et votre titre. Vous pouvez être manager dans une entreprise ou entrepreneur dirigeant votre propre entreprise.

Le défi du leadership maintenant:

Stabiliser les entreprises en période de changement global

Cette formation a été conçue pour aider les dirigeants à mieux affronter les temps de transformation et de changement majeurs, qu'ils soient internes ou externes. Nous discuterons des changements importants qui auront un impact sur le leadership au cours de la prochaine décennie. Les participants apprendront les qualités de leadership qu'ils doivent acquérir pour maîtriser des situations complexes et déstabilisantes. Dans cet atelier, l'accent sera mis sur l'intelligence relationnelle en leadership, qui est l'une des principales qualités de leadership pour renforcer les liens entre les équipes à tous les niveaux dans l'entreprise. En période de changement, vous avez besoin d'ambassadeurs de marque qui sont les personnes les plus engagées dans le processus de changement. Nous vous montrerons comment transformer avec succès vos employés en ambassadeurs de marque, ce qui permet d'apporter de la stabilité à votre entreprise.
Les participants
Les personnes occupant des postes de direction ou celles qui devront assumer des responsabilités de leadership dans un proche avenir.

Voulez-vous améliorer vos compétences en leadership, pour devenir un modèle et un coach pour vos équipes?

Voulez-vous apprendre à transformer autant de membres de l'équipe que possible en ambassadeurs de la marque?

Voulez-vous améliorer vos compétences de présentation et de langage, pour captiver vos équipes avec des messages percutants qui leur restent à l'esprit?

Voulez-vous apprendre à manager vos équipes commerciales, afin qu'elles génèrent une expérience client mémorable?

Nous avons formé des centaines de managers et vendeurs de grandes marques premium et luxe comme Dior, les hôtels Four Seasons, Saint Laurent et bien d'autres.

Nous faisons gagner les participants en compétence grâce à l'intelligence relationnelle - l'essence de l'expérience client et du leadership aujourd'hui. Nous nous appuyons sur 20 ans d'expérience en leadership et 10 ans de recherche sur l'intelligence relationnelle dans l'univers du luxe et des services.

En plus de nos propres outils en intelligence relationnelle, nous sommes des coachs certifiés sur différents outils comportementaux et motivationnels tels que le DISC, l'Intelligence émotionnelle et le WPMOT, que nous intégrons dans nos formations et utilisons pour analyser les profils de personnalité.

Afin d'élargir nos méthodes de leadership nous avons été formés en Amérique au John Maxwell Institute, l'un des plus grands experts mondiaux en leadership organisationnel

Toutes les formations sont adaptées à votre industrie, à vos besoins, dans le temps qui vous est imparti selon le profil de vos participants.

Toutes nos formations peuvent être organisées en présentiel ou sous forme de webinaires.

Les formations peuvent se faire aussi bien en anglais, en français ou encore en allemand et ce, partout dans le monde.

Nos ateliers de formations sont à la fois interactif, engageant, ludique, et très concret avec un fort esprit d'équipe.

Nos nombreuses sources d'information et les multiples exemples provenant de divers secteurs industriels permettent aux participants de s'inspirer d'autres domaines et d'élargir leur perspective.

Tous les participants quitte la formation avec un plan d'action personnel à court, moyen ou long terme.

Nous proposons des formations inter-entreprises et intra-entreprise, en fonction de vos besoins.

Le nombre minimum de participants doit être de 5 par groupe.

Nous proposons également des séances de coaching individuel, sur demande.

Le format de formation le plus court est d'une demi-journée de formation.

Le format le plus courant est d'un ou deux jours de formations.

Selon l'heure souhaitée, nous adaptons le contenu en conséquence .

Témoignages clients

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