{"id":3082,"date":"2021-04-08T06:18:12","date_gmt":"2021-04-08T06:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/merk-vision.com\/formations\/leadership-et-management-copy\/"},"modified":"2021-04-20T10:22:40","modified_gmt":"2021-04-20T10:22:40","slug":"experience-client-et-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/merk-vision.com\/fr\/formations\/experience-client-et-vente\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience Client et Vente"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00a0\u00bbfull_width_content\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image=\u00a0\u00bb2917″ bg_position=\u00a0\u00bbcenter top\u00a0\u00bb bg_repeat=\u00a0\u00bbno-repeat\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb mouse_sensitivity=\u00a0\u00bb1″ text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ shape_divider_color=\u00a0\u00bb#ba1627″ shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb shape_divider_height=\u00a0\u00bb80px\u00a0\u00bb shape_divider_bring_to_front=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb parallax_bg=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb parallax_bg_speed=\u00a0\u00bbfixed\u00a0\u00bb shape_type=\u00a0\u00bbtilt\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb2\/3″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbtop\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb][vc_column_inner column_padding=\u00a0\u00bbpadding-8-percent\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb0.9″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

MERK VISION – FORMATIONS EN EXPERIENCE CLIENT ET EXCELLENCE VENTE<\/span><\/h1>\n[\/vc_column_text][divider line_type=\u00a0\u00bbSmall Line\u00a0\u00bb line_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb line_thickness=\u00a0\u00bb2″ divider_color=\u00a0\u00bbextra-color-gradient-1″ animate=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb custom_line_width=\u00a0\u00bb300″][vc_column_text]\n

Ce n\u2019est plus un myst\u00e8re, mais un fait r\u00e9el : Les exigences des clients face aux marques sont devenues immenses, acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 par la digitalisation. Les sources d\u2019informations, les canaux d\u2019achat et les concurrents se sont multipli\u00e9s pendant les derni\u00e8res ann\u00e9es et offrent aux clients une multitude de choix et options. Comment faire encore la diff\u00e9rence face \u00e0 la concurrence ? Comment attirer l\u2019attention du client et laisser une exp\u00e9rience m\u00e9morable qui peut de nouveau impacter positivement d\u2019autres clients potentiels ? Pour partager avec vous nos expertises, exp\u00e9riences et meilleures pratiques avec vous, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 deux grandes formations sur l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019excellente \u00e0 la vente, \u00e0 la fois pour managers et pour vendeurs. Chaque formation peut \u00eatre adapt\u00e9e sur-mesure \u00e0 vos besoins et votre entreprise.<\/h3>\n[\/vc_column_text][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][image_with_animation image_url=\u00a0\u00bb2032″ alignment=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb animation=\u00a0\u00bbFade In\u00a0\u00bb hover_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb box_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb image_loading=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb max_width_mobile=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb][vc_column_inner column_padding=\u00a0\u00bbpadding-8-percent\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bbleft-right\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb0.9″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column_text css_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb]\n

Formation<\/strong><\/span><\/h4>\n

Du vendeur \u00e0 l’ambassadeur de marque: Comment manager l’exp\u00e9rience client?<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb][vc_column_inner column_padding=\u00a0\u00bbpadding-8-percent\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bbleft-right\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb0.9″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][image_with_animation image_url=\u00a0\u00bb2274″ alignment=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb animation=\u00a0\u00bbFade In\u00a0\u00bb hover_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb box_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb image_loading=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb50%\u00a0\u00bb max_width_mobile=\u00a0\u00bb150%\u00a0\u00bb][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_column_text]Les leaders en entreprise sont des mod\u00e8les, des coachs, des guides visionnaires qui tracent la voie \u00e0 leurs \u00e9quipes et les \u00e9l\u00e8vent \u00e0 des niveaux de performance plus \u00e9lev\u00e9s. Les managers ne deviennent des leaders inspirants que s\u2019ils parviennent \u00e0 se connecter avec leurs \u00e9quipes gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence relationnelle. C\u2019est la condition pour transformer vos \u00e9quipes en ambassadeurs de marque qui vivent, incarnent et partagent les valeurs de votre entreprise. Plus vous r\u00e9ussirez \u00e0 cr\u00e9er d\u2019ambassadeurs de marque dans votre entreprise, plus votre entreprise r\u00e9ussira \u00e0 long terme. Dans cette formation, nous vous aiderons \u00e0 mieux vous conna\u00eetre en tant que personne et leader et vous permettront de ma\u00eetriser les techniques de leadership gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence relationnelle.<\/p>\n

Contenu et Objectifs<\/strong>
\nDans ce cette formation vous apprendrez
\n\u2022 Comment manager des \u00e9quipes de vente afin qu\u2019ils puissent amplifier l\u2019exp\u00e9rience client
\n\u2022 Comment transformer mes vendeurs en ambassadeurs de marque
\n\u2022 Comment int\u00e9grer les \u00e9motions au sein du parcours client
\n\u2022 Comment int\u00e9grer les secrets de l\u2019Intelligence Relationnelle et \u00e9motionnelle dans la vente
\n\u2022 Comment manager les diff\u00e9rents profils et talents au sein d\u2019une \u00e9quipe
\n\u2022 Comment am\u00e9liorer l\u2019interaction de vos \u00e9quipes avec vos clients et augmenter significativement leur fid\u00e9lit\u00e9.
\n\u2022 Comment stimuler un acte d\u2019achat m\u00e9morable, surtout \u00e0 l\u2019\u00e8re du digital pour faire la diff\u00e9rence par rapport aux sites du commerce en ligne.<\/p>\n

Les participants<\/strong>
\nVous devriez avoir une responsabilit\u00e9 de gestion dans les ventes ou le service, peu importe votre niveau d\u2019anciennet\u00e9 ou la taille de votre \u00e9quipe. Vous pouvez travailler pour une marque, un d\u00e9taillant ou dans une entreprise de services comme l\u2019h\u00f4tellerie. Le client joue un r\u00f4le central dans votre entreprise.<\/p>\n

Pr\u00e9requis<\/strong>
\nVous avez une (future) responsabilit\u00e9 de management d\u2019une \u00e9quipe commerciale, de vendeurs ou de repr\u00e9sentants quelle que soit la taille. Ou bien vous occupez un post en lien avec l\u2019experience client.<\/p>\n

Dur\u00e9e<\/strong>
\n1 \u00e0 2 jours recommand\u00e9s<\/p>\n

Tarification<\/strong>
\nDans une d\u00e9marche de sur-mesure, veuillez contacter Michaela Merk pour un devis[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb][vc_column_inner column_padding=\u00a0\u00bbpadding-8-percent\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bbleft-right\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb0.9″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][divider line_type=\u00a0\u00bbSmall Line\u00a0\u00bb line_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb line_thickness=\u00a0\u00bb2″ divider_color=\u00a0\u00bbextra-color-gradient-1″ animate=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb custom_line_width=\u00a0\u00bb300″][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_column_text css_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb]\n

Formation<\/strong><\/span><\/h4>\n

Dynamiser vos ventes, gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de <\/strong>l\u2019Intelligence Relationnelle\u00a0 <\/strong><\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb][vc_column_inner column_padding=\u00a0\u00bbpadding-8-percent\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bbleft-right\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb0.9″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][image_with_animation image_url=\u00a0\u00bb2892″ alignment=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb animation=\u00a0\u00bbFade In\u00a0\u00bb hover_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb box_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb image_loading=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb50%\u00a0\u00bb max_width_mobile=\u00a0\u00bb150%\u00a0\u00bb][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_column_text]Contenu<\/strong>
\nDans cette formation, les \u00e9quipes de vente et de service apprendront \u00e0 stimuler leur intelligence \u00e9motionnelle et relationnelle de mani\u00e8re \u00e0 cr\u00e9er la meilleure exp\u00e9rience client possible. \u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 les clients peuvent tout savoir sur les produits et les marques en ligne, l’intelligence relationnelle devient la qualit\u00e9 la plus importante pour enchanter les clients exigeants. Laisser aux clients une exp\u00e9rience m\u00e9morable est devenu le d\u00e9fi num\u00e9ro un du commerce de d\u00e9tail et des services aujourd’hui. Apprenez \u00e0 cr\u00e9er des relations \u00e9troites avec les clients, \u00e0 utiliser l’empathie pour identifier les d\u00e9sirs des clients, \u00e0 cr\u00e9er la confiance et des moments surprenants et \u00e0 raconter des histoires de mani\u00e8re captivante. Dans cette formation, vous apprendrez \u00e9galement \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 votre propre personnalit\u00e9 et \u00e0 vos motivations, afin d’\u00eatre mieux \u00e0 m\u00eame de servir les clients et d’anticiper leurs d\u00e9sirs.<\/p>\n

B\u00e9n\u00e9fices et Objectifs<\/strong><\/p>\n

\u2022 Devenir plus \u00ab customer centric \u00bb
\n\u2022 D\u00e9couvrir les facettes de l\u2019exp\u00e9rience client
\n\u2022 Savoir int\u00e9grer les \u00e9motions au sein du parcours client
\n\u2022 Savoir int\u00e9grer les secrets de l\u2019Intelligence Relationnelle et \u00e9motionnelle dans la vente
\n\u2022 Devenir ambassadeurs de marque
\n\u2022 Savoir identifier diff\u00e9rents typologies de clients
\n\u2022 Savoir lire les signaux faibles et d\u00e9cortiquer le langage non-verbale du client
\n\u2022 Captiver l\u2019attention du client dans son discours
\n\u2022 Apprendre \u00e0 renforcer son capital empathique et l\u2019\u00e9coute active
\n\u2022 Savoir transmettre au client les valeurs de la marque
\n\u2022 Faire des clients des ambassadeurs de marque<\/p>\n

Les participants<\/strong>
\nVous \u00eates souvent face aux clients pour leur proposer des services ou des produits.
\nVous \u00eates dans un r\u00f4le commercial ou de service avec un enjeu de transformer et de leur permettre de vivre un moment m\u00e9morable.<\/p>\n

Pr\u00e9requis<\/strong>
\nAvoir une premi\u00e8re exp\u00e9rience \u00e0 la vente ou du service au client.<\/p>\n

Dur\u00e9e<\/strong>
\n1 \u00e0 2 jours recommand\u00e9s<\/p>\n

Tarification<\/strong>
\nDans une d\u00e9marche de sur-mesure, veuillez contacter Michaela Merk pour un devis[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb][vc_column_inner column_padding=\u00a0\u00bbpadding-8-percent\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bbleft-right\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb0.9″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb2\/3″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb 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Apprendre plus sur nos formations pour dynamiser votre exp\u00e9rience client et l’excellence \u00e0 la vente<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][vc_column_text]Pour se d\u00e9velopper et \u00eatre p\u00e9renne, une entreprise doit \u00e9videmment attirer et fid\u00e9liser sa cible. Or, cela passe n\u00e9cessairement par une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie. Mais comment faire ? C\u2019est justement l\u2019objectif de la formation sur l\u2019exp\u00e9rience client propos\u00e9e par Michaela Merk, qui vise \u00e0 am\u00e9liorer l’excellence vente des \u00e9quipes commerciales au sein d’une soci\u00e9t\u00e9. D\u00e9couvrez ici le contenu et les objectifs de cette formation.<\/p>\n

Quel est le but d\u2019une formation sur l\u2019exp\u00e9rience client et l’excellence vente ?<\/h2>\n

Aucune entreprise ne peut se contenter de vendre des produits ou des services. Pour se maintenir sur le long terme, il est primordial qu\u2019elle satisfasse sa cible \u00e0 toutes les \u00e9tapes de la relation, avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat. C\u2019est ce que l\u2019on appelle l\u2019exp\u00e9rience client, gr\u00e2ce \u00e0 une forte sensation en emotions du clients . Ce terme marketing d\u00e9signe les liens unissant l\u2019entreprise \u00e0 ses clients.
\nAujourd\u2019hui, la relation avec les consommateurs est de plus en plus complexe. Avec la multiplication des canaux de communication, les soci\u00e9t\u00e9s doivent \u00eatre pr\u00e9sentes partout pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes. \u00c0 travers ces diff\u00e9rentes interactions, la marque doit inspirer la confiance et cr\u00e9er une certaine proximit\u00e9 avec sa cible. D\u2019une part, cela permet aux prospects d\u2019acheter en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. D\u2019autre part, cela permet \u00e0 l\u2019entreprise de booster ses ventes et l\u2019enchantement du client.
\nMais comment parvenir \u00e0 cr\u00e9er cette relation de confiance ? C\u2019est tout l\u2019int\u00e9r\u00eat de la formation sur l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Pourquoi des formations sur l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n

\u00c0 travers sa formation sur l\u2019exp\u00e9rience client, Michaela Merk vous aide \u00e0 appr\u00e9hender les diff\u00e9rents usages et comportements de votre cible. Et ce, quels que soient les canaux de communication.
\nMais comme nous vivons \u00e0 l\u2019heure du digital, il est aussi important de comprendre les diff\u00e9rentes sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque canal. Ainsi, vous apprendrez les attitudes \u00e0 adopter lorsque les clients se trouvent en boutique, en rendez-vous physique ou encore au t\u00e9l\u00e9phone. Et puisqu\u2019une grande partie des interactions passent aussi par les nouvelles technologies, vous d\u00e9couvrirez comment bien utiliser les nouvelles t\u00e9chnologies, le mobile, internet ou les r\u00e9seaux sociaux pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. C\u2019est une nouvelle facon de vendre en combinant \u00e9motion et t\u00e9chnologie ce qui n\u00e9cessite aussi de nouveaux profils \u00e0 la vente. Il s’agit pour les commerciaux d’am\u00e9liorer leur excellence dans la vente en cr\u00e9ant de l’empathie avec le client pour identifier ses d\u00e9sirs et y r\u00e9pondre le plus efficacement possible.
\nAu cours de cette formation, le Dr. Michaela Merk vous enseigne les bases de la relation client en vous aidant \u00e0 l\u2019adapter \u00e0 votre propre entreprise. Elle vous apprend \u00e0 communiquer au mieux avec vos clients et prospects pour favoriser la transformation et la conversion. L\u2019objectif est que cette strat\u00e9gie marketing corresponde \u00e0 vos valeurs tout en r\u00e9pondant aux attentes des consommateurs.<\/p>\n

\u00c0 qui s\u2019adressent des formations sur l’excellence op\u00e9rationnelle et l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n

Aujourd\u2019hui, une bonne exp\u00e9rience client est n\u00e9cessaire \u00e0 toutes les entreprises. D\u00e8s qu\u2019il y a vente (quel que soit le produit ou le service), ces r\u00e8gles doivent s\u2019appliquer.
\nCependant, certains p\u00f4les sont davantage concern\u00e9s que d\u2019autres par cette probl\u00e9matique. Ainsi, la formation sur l\u2019exp\u00e9rience client s\u2019adresse aux directeurs ou responsables des services marketing, commercial, communication, CRM, ou encore projets client. \u00c0 la suite de cette formation sur l’excellence orient\u00e9e vente, les managers pourront diriger leurs \u00e9quipes commerciales et leur donner les cl\u00e9s pour cr\u00e9er et maintenir une relation client durable et booster les ventes.<\/p>\n[\/vc_column_text][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][divider line_type=\u00a0\u00bbSmall Line\u00a0\u00bb line_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb line_thickness=\u00a0\u00bb2″ divider_color=\u00a0\u00bbextra-color-gradient-1″ animate=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb custom_line_width=\u00a0\u00bb300″][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00a0\u00bbfull_width_content\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_color=\u00a0\u00bb#000000″ scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bblight\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb top_padding=\u00a0\u00bb2%\u00a0\u00bb bottom_padding=\u00a0\u00bb2%\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb shape_type=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbpadding-8-percent\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bbleft-right\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column_text]\n

LES ECHOS DE NOS CLIENTS<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][divider line_type=\u00a0\u00bbSmall Line\u00a0\u00bb line_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb line_thickness=\u00a0\u00bb2″ divider_color=\u00a0\u00bbextra-color-gradient-1″ animate=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb custom_line_width=\u00a0\u00bb300″]