Unsere Welt hat sich verändert. Das gilt auch für die Art und Weise, wie wir arbeiten und lernen. Immer mehr lernen wir auf Distanz, arbeiten von zu Hause aus und greifen auf Informationen über verschiedene Kanäle zu.
Deshalb haben wir auch unsere Schulungsmethoden angepasst und unsere Schulungen in Führung durch Beziehungsintelligenz, Exzellenz in Kundenbegeisterung und die Geheimnisse der Luxusmarkenwelt sowohl online als auch offline zugänglich gemacht.
Unsere Qualitätsstandards dafür sind sehr hoch, wobei wir die beste Aufnahmetechnologie verwenden, um eine großartige Lernerfahrung zu ermöglichen.
Alle Kurse können als Webinare gebucht werden. Nach und nach verwandeln wir auch unsere Kernthemen durch Video-Serien in hochinteressante Online-Kurse.
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um unsere Online-Kurse zu entdecken.
Michaela Merk has earned the Certified Speaking Professional® (CSP) designation, the highest award in public speaking and training offered by the National Speakers Association of the United States. In 2020, only 4 speakers in France and around 10% of all professional speakers worldwide own it.
Since 2010, Michaela Merk counts among the Top 100 Excellent Trainers and Speakers.
She has been selected to be a training expert to the largest French association of leaders and managers, the APM. (Two locations)
UNSERE THEMEN FÜR ONLINE SCHULUNGEN
Führung in herausfordernden Zeiten
Entwickeln Sie Führungsexzellenz durch Beziehungsintelligenz
Dieses Training wurde entwickelt, um Führungskräften dabei zu helfen, Zeiten größerer Veränderungen und Umbrüche besser zu meistern, sei es innerhalb ihres Unternehmens oder durch Einflüsse von außen. Wir werden erörtern, welche bedeutenden Veränderungen die Führungsarbeit im nächsten Jahrzehnt beeinflussen. Die Teilnehmer werden lernen, welche Führungsqualitäten sie aufbauen müssen, um solche komplexen und destabilisierenden Situationen zu meistern. Ein großer Schwerpunkt dieses Workshops wird auf der Beziehungsintelligenz in der Führung liegen, die eine der wichtigsten Führungsqualitäten ist, um die Bindungen zwischen Teams und dem gesamten Ökosystem des Unternehmens zu stärken. In Zeiten des Wandels brauchen Sie Markenbotschafter, die die engagiertesten Treiber des Veränderungsprozesses sind. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Mitarbeiter in Zeiten, in denen Sie Stabilität in Ihr Unternehmen bringen müssen, erfolgreich zu so wertvollen Markenbotschaftern machen können.
Teilnehmer
Menschen in Führungspositionen oder solche, die in naher Zukunft Führungsverantwortung tragen werden.
Brand Creation Workshop:
The Art and Secrets of Building Powerful Brands
In this highly interactive workshop, participants will learn all the steps of brand creation: from the idea to a ready-to-go brand. We share insights into how to use the branding tools and techniques from successful premium and luxury brands. Learning from the best should allow participants to get inspiration for their own business and brands in order to make them more desirable, sharp and unique. Every team will work on a concrete project, since learning by doing is the best way to transform knowledge into action.
Participants
This training is for anyone in an organization or an entrepreneur who wants to create or reposition a brand or company.
Erfolgreich Verkäufer leiten, um Kunden zu begeistern
Diese Schulung hilft Managern in Einzelhandelsfunktionen (Geschäftsleiter, Einzelhandelsdirektoren, Generaldirektoren), ihre Service- und Verkaufsteams durch Beziehungsintelligenz zu befähigen. RI ist die zentrale Fähigkeit, die heutzutage erforderlich ist, um ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Die meisten Service- und Verkaufsteams beherrschen ihre Produkte, aber ihnen fehlen die emotionalen Komponenten, die für moderne Kunden bei der Auswahl eines Produkts oder einer Marke den Unterschied ausmachen. Je besser Sie Ihre Teams durch Beziehungsintelligenz managen, desto besser werden sie in der Lage sein, diese Fähigkeit in der Interaktion mit ihren Kunden einzusetzen. Nur wenn Ihre Teams die Herzen ihrer Kunden ansprechen, wird ein Einkaufserlebnis unvergesslich.
Teilnehmer
Sie sollten eine Managementverantwortung im Vertrieb oder Service haben, unabhängig von Ihrer Dienstaltersstufe oder der Größe Ihres Teams. Sie können für eine Marke, einen Einzelhändler oder in einem Dienstleistungsunternehmen wie dem Gastgewerbe arbeiten. Der Kunde spielt in Ihrem Unternehmen eine zentrale Rolle.
Managing Client Experience Through Relationship Intelligence
This training will help managers in retail functions (store managers, retail directors, general managers) empower their service and sales teams through relationship intelligence. RI is the central skill required today in order to generate memorable client experience. Most service and sales teams master their products, but lack the emotional components that make the difference to modern clients when selecting a product or brand. The better you manage your teams through relationship intelligence, the better they will be able to use this skill in interaction with their clients. Only if your teams speak to their clients’ hearts does a shopping experience become memorable.
Participants
You should have a management responsibility in sales or service, no matter your level of seniority or the size of your team. You can work for a brand, a retailer or in a service business such as hospitality. The client plays a central role in your business.
Verkaufsexzellenz durch Beziehungsintelligenz
In dieser Schulung lernen Verkaufs- und Serviceteams, ihre emotionale und Beziehungsintelligenz so zu fördern, dass sie das bestmögliche Kundenerlebnis schaffen. In Zeiten, in denen Kunden online alles über Produkte und Marken erfahren können, wird Beziehungsintelligenz zur wichtigsten Eigenschaft, um anspruchsvolle Kunden zu verzaubern. Den Kunden eine unvergessliche Erfahrung zu hinterlassen, ist heute zur Herausforderung Nummer eins im Einzelhandel und im Service geworden. Lernen Sie, wie Sie enge Kundenbeziehungen aufbauen, mit Einfühlungsvermögen Kundenwünsche erkennen, Vertrauen und überraschende Momente schaffen und Geschichten auf fesselnde Weise erzählen können. In dieser Ausbildung lernen Sie auch, über Ihre eigene Persönlichkeit und Motivation nachzudenken, so dass Sie besser in der Lage sind, Kunden zu bedienen und ihre Wünsche zu antizipieren.
Teilnehmer
Ihre Aufgabe besteht darin, den immer anspruchsvolleren Kunden, unabhängig von Alter, Kultur oder Einkommensniveau, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Sie sind derjenige, der in der Lage sein muss, enge Beziehungen und bleibende Erinnerungen zu schaffen.
Improve Your Presenting and Pitching Skills Through Relationship Intelligence
Müssen Sie Ihren Teams oder anderen Interessengruppen häufig Ideen präsentieren? Gründen Sie Ihr eigenes Unternehmen und müssen potenzielle Investoren oder Geschäftspartner davon überzeugen, Ihnen eine Finanzierung zu gewähren? In diesem Training werden Sie Ihre Präsentations- und Pitching-Fähigkeiten verbessern, damit Sie Ihre Botschaft auf markantere, schärfere und fesselndere Weise vermitteln können. Lernen Sie, wie Sie Ihren eigenen Pitch oder den Ihrer Produkte formulieren können. Lernen Sie, wie Sie Ihre Ideen in einem einprägsamen Stil mit Ihren Teams teilen können. Lernen Sie, durch alle Facetten der Beziehungsintelligenz mit Ihrem Publikum in Verbindung zu treten. Nur wenn es Ihnen gelingt, Emotionen in Ihre Präsentationen einfließen zu lassen, werden Ihre Botschaften im Gedächtnis der Menschen haften bleiben. Gute Präsentationsfähigkeiten machen Sie einflussreicher und erfolgreicher, da Sie in der Lage sind, Ihre Botschaften effektiver zu vermitteln.
Teilnehmer
Dieses Training richtet sich an alle, die ihren Kommunikations-, Präsentations- und Pitchstil verbessern möchten, unabhängig von Ihrem Dienstalter und Ihrem Titel. Sie können ein Manager in einem Unternehmen oder ein Unternehmer sein, der sein eigenes Unternehmen führt.
Improve Your Presenting and Pitching Skills Through Relationship Intelligence
Do you have to frequently present ideas to your teams or other stakeholders? Are you starting your own business and need to convince potential investors or business partners to give you funding? In this training, you will improve your presenting and pitching skills, so you can deliver your message in a more striking, sharp and captivating way. Learn how to formulate your own pitch or that of your products. Learn how to share your ideas with your teams in a memorable style. Learn to connect with your audience through all facets of relationship intelligence. Only if you manage to incorporate emotion in your presentations, will your messages stick in people’s mind. Good presentation skills make you more influential and successful, since you’re able to share your messages more effectively.
Participants
This training targets all who want to improve their communication, presentation and pitching style, no matter your seniority and title. You can be a manager in a company or an entrepreneur leading your own business.
Wollen Sie Ihre Führungsfähigkeiten verbessern, damit Sie ein Vorbild und Coach für Ihre Teams werden können?
Wollen Sie lernen, wie Sie möglichst viele Teammitglieder in engagierte Markenbotschafter verwandeln können?
Wollen Sie Ihre Präsentations- und Pitching-Fähigkeiten verbessern, damit Sie Ihre Teams mit markanten Botschaften fesseln können, die im Gedächtnis bleiben?
Wollen Sie lernen, wie Sie Ihre Verkaufsteams so führen, dass Sie ihnen helfen können, ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen?
We have trained hundreds of managers and their teams of leading premium and luxury brands such as Dior, Four Seasons Hotels, Yves Saint Laurent and many more.
We empower participants with relationship intelligence – the essence of client experience and leadership today. We base ourselves on 20 years of leadership experience and 10 years of research on relationship intelligence in the field of luxury and service centered industries.
In addition to our own tools in relationship intelligence we are certified coaches in various behavioural and motivational tools such as DISC, Emotional Intelligence and WPMOT, which we incorporate in our trainings and use for analysing personality profiles.
In order to expand our leadership methods we have been trained in America at the John Maxwell Institute, one of the world’s largest experts in organizational leadership
All trainings are adapted to your industry, corporate needs, available time and the participants’ profile.
All of our trainings can be organized with physical presence or in the form of webinars.
They can be held in English, French or German in all places across the globe.
Our trainings have workshop style, are highly interactive, engaging, playful, team-builing, concrete.
Our numerous benchmarks and examples from various industry sectors allow participants to broaden their mind-set and get inspirations from other areas.
No participant leaves the training without a personal action plan for oneself in the short, mid or long-term.
We can train your teams within your company or organize mixed-groups with other companies.
The minimum size of participants should be 5 in one group.
If you want to have a very personal training on one of our proposed topics we can also provide you individual coaching sessions.
The shortest training format are half-day trainings.
Most companies ask for one or two-day trainings.
Depending upon your desired time, we adapt the content accordingly.
