Es ist kein Geheimnis mehr, sondern eine Tatsache: Die Ansprüche der Kunden an Marken sind immens geworden, beschleunigt durch die Digitalisierung. Informationsquellen, Einkaufskanäle und Mitbewerber haben sich in den letzten Jahren vervielfacht und bieten dem Kunden eine Vielzahl an Auswahlmöglichkeiten und Optionen. Wie kann man sich trotzdem von der Konkurrenz abheben? Wie fesselt man die Aufmerksamkeit des Kunden und hinterlässt ein einprägsames Erlebnis, das wiederum andere potenzielle Kunden positiv beeinflussen kann? Um unser Fachwissen, unsere Erfahrung und unsere Best Practices mit Ihnen zu teilen, haben wir zwei große Trainingskurse zum Thema Kundenerlebnis und Verkaufsexzellenz entwickelt, sowohl für Manager als auch für Verkäufer. Jeder Kurs kann auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Unternehmen zugeschnitten werden.
Training/ Seminar
VOM VERKÄUFER ZUM MARKENBOTSCHAFTER :
Das Geheimnis der Kundenbegeisterung
Führungskräfte sind Vorbilder, Coaches und visionäre Führer, die ihre Teams zu höheren Leistungen führen. Manager werden nur dann zu inspirierenden Führungskräften, wenn sie sich durch Beziehungsintelligenz mit ihren Teams verbinden können. Dies ist die Voraussetzung, um Ihre Teams in Markenbotschafter zu verwandeln, die die Werte Ihres Unternehmens leben, verkörpern und teilen. Je mehr Markenbotschafter Sie in Ihrem Unternehmen schaffen können, desto erfolgreicher wird Ihr Unternehmen auf lange Sicht sein. In diesem Training helfen wir Ihnen, sich selbst als Person und als Führungskraft kennen zu lernen und befähigen Sie, Führungstechniken durch Beziehungsintelligenz zu beherrschen.
Inhalt und Zielsetzung
In diesem Kurs lernen Sie
- Wie man Vertriebsteams so führt, dass sie das Kundenerlebnis verstärken können
- Wie ich meine Vertriebsmitarbeiter zu Markenbotschaftern mache
- Wie Sie Emotionen in die Customer Journey integrieren
- Wie Sie die Geheimnisse der relationalen und emotionalen Intelligenz in den Vertrieb integrieren
- Wie man die verschiedenen Profile und Talente innerhalb eines Teams managt
- Wie Sie die Interaktion Ihrer Teams mit Ihren Kunden verbessern und deren Loyalität deutlich erhöhen
- Wie Sie besonders im digitalen Zeitalter ein einprägsames Kauferlebnis stimulieren, um den Unterschied zu Online-Shops zu machen.
Die Teilnehmer
Sie sollten eine Führungsverantwortung im Vertrieb oder Service haben, unabhängig von Ihrer Seniorität oder der Größe Ihres Teams. Sie können für eine Marke, einen Einzelhändler oder in einem Dienstleistungsunternehmen wie dem Gastgewerbe arbeiten. Der Kunde steht in Ihrem Unternehmen im Mittelpunkt.
Voraussetzungen
Sie haben (zukünftige) Verantwortung für die Leitung eines Vertriebsteams, von Verkäufern oder Vertretern jeder Größe. Oder Sie haben eine Position, die mit dem Kundenerlebnis zu tun hat.
Dauer
1 bis 2 Tage empfohlen
Preisgestaltung
Für einen maßgeschneiderten Ansatz, kontaktieren Sie bitte Michaela Merk für ein Angebot
Training/ Seminar
KUNDENERLEBNIS DURCH BEZIEHUNGSINTELLIGENZ:
Die Kunst, Verkauf und Service unvergesslich zu machen
Inhalt
In diesem Training lernen Vertriebs- und Serviceteams, wie sie ihre emotionale und Beziehungsintelligenz steigern können, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen. In einer Zeit, in der Kunden alles über Produkte und Marken online erfahren können, wird Beziehungsintelligenz zur wichtigsten Eigenschaft, um anspruchsvolle Kunden zu begeistern. Den Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, ist heute die Herausforderung Nummer eins im Handel und im Service. Lernen Sie, wie Sie enge Beziehungen zu Kunden aufbauen, Empathie nutzen, um Kundenwünsche zu erkennen, Vertrauen und überraschende Momente zu schaffen und Geschichten fesselnd zu erzählen. In diesem Training lernen Sie auch, Ihre eigene Persönlichkeit und Ihre Motivationen zu reflektieren, um Kunden besser bedienen und ihre Wünsche antizipieren zu können.
Nutzen und Zielsetzung
- In diesem Seminar werden Sie lernen,
- wie es Ihnen gelingt, kundenzentrierter zu werden
- welche Facetten, ein Kundenerlebnis ausmacht
- wie Sie Emotionen in die Customer Journey integrieren können
- wie Sie die Geheimnisse der relationalen und emotionalen Intelligenz in den Verkauf integrieren können
- wie Sie zu Markenbotschaftern werden können
- wie es Ihnen gelingen kann, verschiedene Kundentypen zu identifizieren
- wie man die schwachen Signale liest und die non-verbale Sprache des Kunden entschlüsselt
- wie Sie Empathie und aktives Zuhören verstärken können
- wie man die Werte der Marke auf den Kunden überträgt
- wie man Kunden zu Markenbotschaftern machen kann
Die Teilnehmer
Sie stehen oft vor Kunden, um ihnen Dienstleistungen oder Produkte anzubieten.
Sie sind in einer kaufmännischen oder dienstleistenden Rolle und stehen vor der Herausforderung, sie zu verwandeln und ihnen einen unvergesslichen Moment zu ermöglichen.
Voraussetzungen
Sie haben erste Erfahrungen im Verkauf oder im Kundenservice.
Dauer
1 bis 2 Tage empfohlen
Preisgestaltung
Für einen maßgeschneiderten Ansatz, kontaktieren Sie bitte Michaela Merk für ein Angebot
Erfahren Sie mehr über unsere Schulungen und Workshops zum Thema Kundenerlebnis und Verkaufsexzellenz
Um zu wachsen und nachhaltig zu sein, muss ein Unternehmen natürlich seine Zielgruppe anziehen und binden. Und das erfordert zwangsläufig ein erfolgreiches Kundenerlebnis. Aber wie erreicht man das? Ziel der Trainings im Bereich Kundenbegeisterung von Michaela Merk ist es, die Vertriebsexzellenz von Verkaufsteams in einem Unternehmen zu verbessern. Erfahren Sie hier mehr über die Inhalte und Ziele dieser Seminare und Schulungen.
Was ist das Ziel eines Seminars im Bereich Verkaufsexzellenz?
Kein Unternehmen kann einfach nur Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Um langfristig präsent zu sein, ist es unerlässlich, seine Zielgruppe in allen Phasen der Beziehung zufrieden zu stellen – vor, während und nach dem Kauf. Das ist es, was wir als Kundenerlebnis bezeichnen, dank eines starken Gefühls in den Emotionen des Kunden. Dieser Marketingbegriff bezieht sich auf die Beziehungen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden.
Heute wird die Beziehung zum Konsumenten immer komplexer. Durch die Vervielfachung der Kommunikationskanäle müssen Unternehmen überall präsent sein, um alle Anfragen zu beantworten. Durch diese verschiedenen Interaktionen muss die Marke Vertrauen erwecken und eine gewisse Nähe zu ihrer Zielgruppe schaffen. Auf der einen Seite ermöglicht dies den potenziellen Kunden, in aller Ruhe zu kaufen. Auf der anderen Seite ermöglicht es dem Unternehmen, seinen Umsatz und die Kundenbegeisterung zu steigern.
Doch wie schafft man dieses Vertrauensverhältnis? Genau darum geht es beim Customer Experience Training.
Warum Seminare zum Thema Kundenbegeisterung?
Michaela Merk hilft Ihnen, die unterschiedlichen Nutzungsweisen und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe zu verstehen. Und das, unabhängig von den Kommunikationskanälen.
Aber da wir im digitalen Zeitalter leben, ist es auch wichtig, die unterschiedlichen Besonderheiten der einzelnen Kanäle zu verstehen. So lernen Sie, welches Verhalten Sie an den Tag legen sollten, wenn Kunden in einem Geschäft, bei einem physischen Treffen oder am Telefon sind. Und da ein großer Teil der Interaktionen auch über neue Technologien läuft, werden Sie entdecken, wie Sie neue Technologien, Mobilgeräte, Internet oder soziale Netzwerke nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Es geht um eine neue Art des Verkaufens durch die Kombination von Emotion und Technologie, die auch neue Verkaufsprofile erfordert. Es geht darum, dass Verkäufer ihre Exzellenz im Verkaufen verbessern, indem sie Empathie mit dem Kunden entwickeln, um seine Wünsche zu erkennen und so effektiv wie möglich darauf einzugehen.
Dr. Michaela Merk vermittelt Ihnen in diesem Training die Grundlagen der Kundenbeziehung und hilft Ihnen, diese auf Ihr eigenes Unternehmen zu übertragen. Sie zeigt Ihnen, wie Sie mit Ihren Kunden und Interessenten optimal kommunizieren, um Transformation und Konversion zu fördern. Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass diese Marketingstrategie Ihren Werten entspricht und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden erfüllt.
Wer sollte eine Schulung im Bereich Verkaufsexzellenz und Kundenbegeisterung besuchen?
Ein gutes Kundenerlebnis ist heute für alle Unternehmen notwendig. Sobald ein Verkauf getätigt wird (unabhängig vom Produkt oder der Dienstleistung), müssen diese Regeln angewendet werden.
Allerdings sind einige Bereiche von diesem Thema mehr betroffen als andere. Das Training zum Thema Kundenerlebnis richtet sich daher an Leiter oder Manager von Marketing, Vertrieb, Kommunikation, CRM oder Kundenprojekten. Nach diesem Training zu vertriebsorientierter Exzellenz sind die Manager in der Lage, ihre Vertriebsteams zu führen und ihnen die Schlüssel zum Aufbau und zur Pflege einer dauerhaften Kundenbeziehung und zur Steigerung des Umsatzes an die Hand zu geben.
