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MERK VISION – FORMATIONS EN EXPERIENCE CLIENT ET EXCELLENCE VENTE

Ce n’est plus un mystère, mais un fait réel : Les exigences des clients face aux marques sont devenues immenses, accéléré par la digitalisation. Les sources d’informations, les canaux d’achat et les concurrents se sont multipliés pendant les dernières années et offrent aux clients une multitude de choix et options. Comment faire encore la différence face à la concurrence ? Comment attirer l’attention du client et laisser une expérience mémorable qui peut de nouveau impacter positivement d’autres clients potentiels ? Pour partager avec vous nos expertises, expériences et meilleures pratiques avec vous, nous avons développé deux grandes formations sur l’expérience client et l’excellente à la vente, à la fois pour managers et pour vendeurs. Chaque formation peut être adaptée sur-mesure à vos besoins et votre entreprise.

Formation

Du vendeur à l’ambassadeur de marque: Comment manager l’expérience client?

Les leaders en entreprise sont des modèles, des coachs, des guides visionnaires qui tracent la voie à leurs équipes et les élèvent à des niveaux de performance plus élevés. Les managers ne deviennent des leaders inspirants que s’ils parviennent à se connecter avec leurs équipes grâce à l’intelligence relationnelle. C’est la condition pour transformer vos équipes en ambassadeurs de marque qui vivent, incarnent et partagent les valeurs de votre entreprise. Plus vous réussirez à créer d’ambassadeurs de marque dans votre entreprise, plus votre entreprise réussira à long terme. Dans cette formation, nous vous aiderons à mieux vous connaître en tant que personne et leader et vous permettront de maîtriser les techniques de leadership grâce à l’intelligence relationnelle.

Contenu et Objectifs
Dans ce cette formation vous apprendrez
• Comment manager des équipes de vente afin qu’ils puissent amplifier l’expérience client
• Comment transformer mes vendeurs en ambassadeurs de marque
• Comment intégrer les émotions au sein du parcours client
• Comment intégrer les secrets de l’Intelligence Relationnelle et émotionnelle dans la vente
• Comment manager les différents profils et talents au sein d’une équipe
• Comment améliorer l’interaction de vos équipes avec vos clients et augmenter significativement leur fidélité.
• Comment stimuler un acte d’achat mémorable, surtout à l’ère du digital pour faire la différence par rapport aux sites du commerce en ligne.

Les participants
Vous devriez avoir une responsabilité de gestion dans les ventes ou le service, peu importe votre niveau d’ancienneté ou la taille de votre équipe. Vous pouvez travailler pour une marque, un détaillant ou dans une entreprise de services comme l’hôtellerie. Le client joue un rôle central dans votre entreprise.

Prérequis
Vous avez une (future) responsabilité de management d’une équipe commerciale, de vendeurs ou de représentants quelle que soit la taille. Ou bien vous occupez un post en lien avec l’experience client.

Durée
1 à 2 jours recommandés

Tarification
Dans une démarche de sur-mesure, veuillez contacter Michaela Merk pour un devis

Formation

Dynamiser vos ventes, grâce à la puissance de l’Intelligence Relationnelle 

Formation vente intelligence emotionnelle

Contenu
Dans cette formation, les équipes de vente et de service apprendront à stimuler leur intelligence émotionnelle et relationnelle de manière à créer la meilleure expérience client possible. À une époque où les clients peuvent tout savoir sur les produits et les marques en ligne, l’intelligence relationnelle devient la qualité la plus importante pour enchanter les clients exigeants. Laisser aux clients une expérience mémorable est devenu le défi numéro un du commerce de détail et des services aujourd’hui. Apprenez à créer des relations étroites avec les clients, à utiliser l’empathie pour identifier les désirs des clients, à créer la confiance et des moments surprenants et à raconter des histoires de manière captivante. Dans cette formation, vous apprendrez également à réfléchir à votre propre personnalité et à vos motivations, afin d’être mieux à même de servir les clients et d’anticiper leurs désirs.

Bénéfices et Objectifs

• Devenir plus « customer centric »
• Découvrir les facettes de l’expérience client
• Savoir intégrer les émotions au sein du parcours client
• Savoir intégrer les secrets de l’Intelligence Relationnelle et émotionnelle dans la vente
• Devenir ambassadeurs de marque
• Savoir identifier différents typologies de clients
• Savoir lire les signaux faibles et décortiquer le langage non-verbale du client
• Captiver l’attention du client dans son discours
• Apprendre à renforcer son capital empathique et l’écoute active
• Savoir transmettre au client les valeurs de la marque
• Faire des clients des ambassadeurs de marque

Les participants
Vous êtes souvent face aux clients pour leur proposer des services ou des produits.
Vous êtes dans un rôle commercial ou de service avec un enjeu de transformer et de leur permettre de vivre un moment mémorable.

Prérequis
Avoir une première expérience à la vente ou du service au client.

Durée
1 à 2 jours recommandés

Tarification
Dans une démarche de sur-mesure, veuillez contacter Michaela Merk pour un devis

Apprendre plus sur nos formations pour dynamiser votre expérience client et l’excellence à la vente

Pour se développer et être pérenne, une entreprise doit évidemment attirer et fidéliser sa cible. Or, cela passe nécessairement par une expérience client réussie. Mais comment faire ? C’est justement l’objectif de la formation sur l’expérience client proposée par Michaela Merk, qui vise à améliorer l’excellence vente des équipes commerciales au sein d’une société. Découvrez ici le contenu et les objectifs de cette formation.

Quel est le but d’une formation sur l’expérience client et l’excellence vente ?

Aucune entreprise ne peut se contenter de vendre des produits ou des services. Pour se maintenir sur le long terme, il est primordial qu’elle satisfasse sa cible à toutes les étapes de la relation, avant, pendant et après l’achat. C’est ce que l’on appelle l’expérience client, grâce à une forte sensation en emotions du clients . Ce terme marketing désigne les liens unissant l’entreprise à ses clients.
Aujourd’hui, la relation avec les consommateurs est de plus en plus complexe. Avec la multiplication des canaux de communication, les sociétés doivent être présentes partout pour répondre à toutes les demandes. À travers ces différentes interactions, la marque doit inspirer la confiance et créer une certaine proximité avec sa cible. D’une part, cela permet aux prospects d’acheter en toute sérénité. D’autre part, cela permet à l’entreprise de booster ses ventes et l’enchantement du client.
Mais comment parvenir à créer cette relation de confiance ? C’est tout l’intérêt de la formation sur l’expérience client.

Pourquoi des formations sur l’expérience client ?

À travers sa formation sur l’expérience client, Michaela Merk vous aide à appréhender les différents usages et comportements de votre cible. Et ce, quels que soient les canaux de communication.
Mais comme nous vivons à l’heure du digital, il est aussi important de comprendre les différentes spécificités de chaque canal. Ainsi, vous apprendrez les attitudes à adopter lorsque les clients se trouvent en boutique, en rendez-vous physique ou encore au téléphone. Et puisqu’une grande partie des interactions passent aussi par les nouvelles technologies, vous découvrirez comment bien utiliser les nouvelles téchnologies, le mobile, internet ou les réseaux sociaux pour améliorer l’expérience client. C’est une nouvelle facon de vendre en combinant émotion et téchnologie ce qui nécessite aussi de nouveaux profils à la vente. Il s’agit pour les commerciaux d’améliorer leur excellence dans la vente en créant de l’empathie avec le client pour identifier ses désirs et y répondre le plus efficacement possible.
Au cours de cette formation, le Dr. Michaela Merk vous enseigne les bases de la relation client en vous aidant à l’adapter à votre propre entreprise. Elle vous apprend à communiquer au mieux avec vos clients et prospects pour favoriser la transformation et la conversion. L’objectif est que cette stratégie marketing corresponde à vos valeurs tout en répondant aux attentes des consommateurs.

À qui s’adressent des formations sur l’excellence opérationnelle et l’expérience client ?

Aujourd’hui, une bonne expérience client est nécessaire à toutes les entreprises. Dès qu’il y a vente (quel que soit le produit ou le service), ces règles doivent s’appliquer.
Cependant, certains pôles sont davantage concernés que d’autres par cette problématique. Ainsi, la formation sur l’expérience client s’adresse aux directeurs ou responsables des services marketing, commercial, communication, CRM, ou encore projets client. À la suite de cette formation sur l’excellence orientée vente, les managers pourront diriger leurs équipes commerciales et leur donner les clés pour créer et maintenir une relation client durable et booster les ventes.

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