Notre monde a changé. Cela s’applique également à notre façon de travailler et d’apprendre. De plus en plus, nous apprenons à distance, nous travaillons depuis notre domicile et nous accédons à l’information par différents canaux.
C’est pourquoi nous avons également adapté nos méthodes de formation et rendu accessible en ligne et hors ligne notre formation au leadership par l’intelligence relationnelle, l’excellence dans l’engagement client et les secrets du monde des marques de luxe.
Nos normes de qualité à cet égard sont très élevées, et nous utilisons la meilleure technologie d’enregistrement pour offrir une expérience d’apprentissage exceptionnelle.
Toutes les formations peuvent être réservées sous forme de webinaires. Progressivement, nous transformons également nos thèmes principaux en cours en ligne très intéressants grâce à des séries vidéo.
Cliquez sur ce bouton pour découvrir nos cours en ligne.
NOS WEBINAIRES ET FORMATIONS EN LIGNE
Réussir votre leadership en période de changement grâce à l’Intelligence Relationnelle
Contenu et Objectifs
Connaitre secrets d’un leadership réussie, impactant et inspirant
Savoir utiliser l’intelligence émotionnelle et relationnelle dans le leadership
Savoir renforcer les liens au sein de vos collaborateurs
Savoir adapter sa communication aux différentes typologies de collaborateurs
Savoir rassurer et encourager ses collaborateurs
Savoir développer une soif pour gagner en équipe
Devenir plus résilient après des échecs
Apporter une énergie positive à vos équipes
Devenir plus influent et charismatique
Savoir diriger votre entreprise lorsque les temps sont durs
Savoir transformer mes équipes en ambassadeur de marque
Devenir plus heureux et plus épanoui en tant que leader et manager
Bonus
Réalisation de votre profil en intelligence comportementale et émotionnelle grâce à un test en partenariat avec TTI Success Insight (leader international en évaluation Ressources Humaines)
Les participants
Les personnes occupant des postes de direction ou celles qui seront confrontées à des responsabilités de leadership dans un proche avenir.
Prérequis
Expérience en management et/ ou leadership
Durée
1 à 2 jours recommandés
Tarification
Dans une démarche de sur-mesure, veuillez contacter Michaela Merk pour un devis
Brand Creation Workshop:
The Art and Secrets of Building Powerful Brands
In this highly interactive workshop, participants will learn all the steps of brand creation: from the idea to a ready-to-go brand. We share insights into how to use the branding tools and techniques from successful premium and luxury brands. Learning from the best should allow participants to get inspiration for their own business and brands in order to make them more desirable, sharp and unique. Every team will work on a concrete project, since learning by doing is the best way to transform knowledge into action.
Participants
This training is for anyone in an organization or an entrepreneur who wants to create or reposition a brand or company.
Du vendeur à l’ambassadeur de marque:
Apprendre à manager l’expérience client
Contenu et Objectifs
Dans ce cette formation vous apprendrez
- Comment manager des équipes de vente afin qu’ils puissent amplifier l’expérience client
- Comment transformer mes vendeurs en ambassadeurs de marque
- Comment intégrer les émotions au sein du parcours client
- Comment intégrer les secrets de l’Intelligence Relationnelle et émotionnelle dans la vente
- Comment manager les différents profils et talents au sein d’une équipe
Comment améliorer l’interaction de vos équipes avec vos clients et augmenter significativement leur fidélité. - Comment stimuler un acte d’achat mémorable, surtout à l’ère du digital pour faire la différence par rapport aux sites du commerce en ligne.
Les participants
Vous devriez avoir une responsabilité de gestion dans les ventes ou le service, peu importe votre niveau d’ancienneté ou la taille de votre équipe. Vous pouvez travailler pour une marque, un détaillant ou dans une entreprise de services comme l’hôtellerie. Le client joue un rôle central dans votre entreprise.
Prérequis
Vous avez une (future) responsabilité de management d’une équipe commerciale, de vendeurs ou de représentants quelle que soit la taille. Ou bien vous occupez un post en lien avec l’expérience client.
Durée
1 à 2 jours recommandés
Tarification
Dans une démarche de sur-mesure, veuillez contacter Michaela Merk pour un devis
Dynamiser vos ventes,
grâce à la puissance de l’Intelligence Relationnelle
Bénéfices et Objectifs
- Devenir plus « customer centric »
- Découvrir les facettes de l’expérience client
- Savoir intégrer les émotions au sein du parcours client
- Savoir intégrer les secrets de l’Intelligence Relationnelle et émotionnelle dans la vente
- Devenir ambassadeurs de marque
- Savoir identifier différents typologies de clients
- Savoir lire les signaux faibles et décortiquer le langage non-verbale du client
- Captiver l’attention du client dans son discours
- Apprendre à renforcer son capital empathique et l’écoute active
- Savoir transmettre au client les valeurs de la marque
- Faire des clients des ambassadeurs de marque
Les participants
Vous êtes souvent face aux clients pour leur proposer des services ou des produits.
Vous êtes dans un rôle commercial ou de service avec un enjeu de transformer et de leur permettre de vivre un moment mémorable.
Pré-requis
Avoir une première expérience à la vente ou du service au client.
Durée
1 à 2 jours recommandés
Tarification
Dans une démarche de sur-mesure, veuillez contacter Michaela Merk pour un devis
Managing Client Experience Through Relationship Intelligence
This training will help managers in retail functions (store managers, retail directors, general managers) empower their service and sales teams through relationship intelligence. RI is the central skill required today in order to generate memorable client experience. Most service and sales teams master their products, but lack the emotional components that make the difference to modern clients when selecting a product or brand. The better you manage your teams through relationship intelligence, the better they will be able to use this skill in interaction with their clients. Only if your teams speak to their clients’ hearts does a shopping experience become memorable.
Participants
You should have a management responsibility in sales or service, no matter your level of seniority or the size of your team. You can work for a brand, a retailer or in a service business such as hospitality. The client plays a central role in your business.
Inspirations du Luxe:
L’excellence de la marque au service de la désirabilité
Contenu et Objectifs
Ce séminaire permettra aux participants de comprendre pleinement les codes et facettes qui rendent une marque de luxe si désirable. Il permet de regarder derrière les coulisses des secrets des grandes maisons afin de comprendre leur genèse, ADN et facteurs clés de réussites.
Il donne une réponse à des questions suivants:
- Quelles sont les secrets des marques de luxe pour pouvoir proposer leurs produits à un prix si élevé?
- Quelles codes augmentent la valeur perçu d’une marque?
- Quelles composantes marketing et communication permettent à une marque de gagner en désirabilité?
- Qu’est-ce qui fait l’identité et les composantes d’une marque de luxe
- Comment les marques de luxe sont-elles émergées,
- Comment rendre une marque légendaire, forte et durable au fil des générations?
Ces questions et bien d’autres encore seront abordes dans ce cours animée par Michaela Merk, base sur 20 ans d’expérience dans le secteur premium et luxe.
Participants
Cette formation s’adresse aussi bien, à un salarié qu’à un entrepreneur, qui souhaiterait créer ou positionner sa marque ou son entreprise avec un souhait d’augmenter sa valeur perçue.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Durée
1 à 2 jours recommandés
Tarification
Dans une démarche de sur-mesure, veuillez contacter Michaela Merk pour un devis
Savoir inspirer grâce à l’Intelligence Relationnelle:
Rendre votre présentation mémorable
Contenu et Objectives
– Vous présentez fréquemment des idées à vos équipes ou à d’autres parties prenantes?
– Vous lancez votre propre entreprise et vous avez besoin de convaincre des investisseurs potentiels ou des partenaires commerciaux de vous financer?
– Vous souhaitez améliorer votre capacité de présenter vos arguments en négociation?
Dans cette formation, vous améliorez vos compétences de présentation et de négociation, afin de pouvoir transmettre votre message de manière plus pertinente, juste et captivante. Apprenez à formuler votre propre argumentaire ou celui de vos produits. Apprenez à partager vos idées avec vos équipes dans un style mémorable. Apprenez à connecter avec votre public à travers toutes les facettes de l’intelligence relationnelle. Ce n’est que si vous parvenez à intégrer l’émotion dans vos présentations que vos messages resteront gravé dans l’esprit des gens. De bonnes compétences en présentation vous rendent plus influent et plus efficace, car vous pouvez partager vos messages plus efficacement.
Les participants
Cette formation s’adresse à tous ceux qui souhaitent améliorer leur style de communication, de présentation et de pitch, quels que soient votre ancienneté et votre titre. Vous pouvez être manager dans une entreprise ou entrepreneur dirigeant votre propre entreprise.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Durée
1 à 2 jours recommandés
Tarification
Dans une démarche de sur-mesure, veuillez contacter Michaela Merk pour un devis
Improve Your Presenting and Pitching Skills Through Relationship Intelligence
Do you have to frequently present ideas to your teams or other stakeholders? Are you starting your own business and need to convince potential investors or business partners to give you funding? In this training, you will improve your presenting and pitching skills, so you can deliver your message in a more striking, sharp and captivating way. Learn how to formulate your own pitch or that of your products. Learn how to share your ideas with your teams in a memorable style. Learn to connect with your audience through all facets of relationship intelligence. Only if you manage to incorporate emotion in your presentations, will your messages stick in people’s mind. Good presentation skills make you more influential and successful, since you’re able to share your messages more effectively.
Participants
This training targets all who want to improve their communication, presentation and pitching style, no matter your seniority and title. You can be a manager in a company or an entrepreneur leading your own business.
Do you want to improve your leadership skills, so you can become a role model and coach to your teams?
Do you want to learn how to transform as many team members as possible into engaged brand ambassadors?
Do you want to improve your presentation and pitching skills, so you can captivate your teams with striking messages that stick in their mind?
Do you want to learn how to manage your sales teams, so you can help them generate a memorable client experience?
We have trained hundreds of managers and their teams of leading premium and luxury brands such as Dior, Four Seasons Hotels, Yves Saint Laurent and many more.
We empower participants with relationship intelligence – the essence of client experience and leadership today. We base ourselves on 20 years of leadership experience and 10 years of research on relationship intelligence in the field of luxury and service centered industries.
In addition to our own tools in relationship intelligence we are certified coaches in various behavioural and motivational tools such as DISC, Emotional Intelligence and WPMOT, which we incorporate in our trainings and use for analysing personality profiles.
In order to expand our leadership methods we have been trained in America at the John Maxwell Institute, one of the world’s largest experts in organizational leadership
All trainings are adapted to your industry, corporate needs, available time and the participants’ profile.
All of our trainings can be organized with physical presence or in the form of webinars.
They can be held in English, French or German in all places across the globe.
Our trainings have workshop style, are highly interactive, engaging, playful, team-builing, concrete.
Our numerous benchmarks and examples from various industry sectors allow participants to broaden their mind-set and get inspirations from other areas.
No participant leaves the training without a personal action plan for oneself in the short, mid or long-term.
We can train your teams within your company or organize mixed-groups with other companies.
The minimum size of participants should be 5 in one group.
If you want to have a very personal training on one of our proposed topics we can also provide you individual coaching sessions.
The shortest training format are half-day trainings.
Most companies ask for one or two-day trainings.
Depending upon your desired time, we adapt the content accordingly.