A travers nos conférences sur l’expérience client et excellence des ventes, nous voulons partager notre expertise de 20 ans dans ce domaine, inspirer vos équipes et vous aider à façonner votre futur succès commercial ou de service face à une clientèle de plus en plus exigeante.
Conference
DYNAMISER l’EXPERIENCE CLIENT GRACE A l’INTELLIGENCE RELATIONNELLE :
L’art de transformer vos équipes en ambassadeurs de marque
Cette conférence dynamique, pleine d’énergie était développée pour montrer que chaque collaborateur au sein d’une entreprise à des clients internes et externes qu’il doit servir au mieux. En tant qu’ambassadeur de son entreprise ou sa marque, un collaborateur peut générer une expérience « client » s’il sait incarner le plus haut niveau de l’intelligence relationnelle face à son entourage. Ces qualités essentielles doivent être impulsées par tous les managers.
Cette conférence vous permettra de découvrir …
- Comment amener vos équipes de vente et de service aux plus hauts niveaux d’excellence grâce à un leadership émotionnel
- Comment créer des liens durables avec vos équipes, vos clients et vos fournisseurs en période de changement
- Comment inspirer et coacher vos équipes pour qu’elles deviennent des ambassadeurs engagés de la marque
- Comment gérer au mieux attentes de la génération Y et Z afin de les attirer et garder engagés
Conference
VENDRE AUX CLIENTS EXIGEANTS :
Excellence en expérience client grâce à l’Intelligence Relationnelle
Dans cette conférence pleine d’énergie, les équipes de vente et de service apprendront à stimuler leur intelligence émotionnelle et relationnelle de manière à créer la meilleure expérience client possible. À une époque où les clients peuvent tout savoir sur les produits et les marques en ligne, l’intelligence relationnelle devient la qualité la plus importante pour enchanter les clients exigeants. Laisser aux clients une expérience mémorable est devenu un énorme défi aujourd’hui.
Cette conférence vous permettra de découvrir …
- Comment augmenter vos performances de vente grâce à l’intelligence émotionnelle et relationnelle
Comment vos équipes de vente et de service peuvent aider vos clients à se sentir émotionnellement liés à votre marque - Comment des clients exigeants peuvent encore vivre une expérience mémorable à l’ère du numérique
- Comment générer une expérience client omni-canale sans faille
- Comment transformer les clients modernes en ambassadeurs de marque
- Comment accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients
Conference
VENDRE AUX CLIENTS CONNECTES :
Créer une expérience client mémorable à l’ère du digital
La digitalisation de notre vie a donné aux clients une incroyable puissance. Avec une facilité ils peuvent obtenir toutes les informations souhaitées sur un produit en amont, comparer plusieurs options avant de choisir la suite du parcourt. Plus de 80% des parcours d’achat commencent en effet en ligne. Cette multitude de possibilités les a rendus aussi extrêmement exigeants. La qualité du service doit être impeccable, sur-mesure, toujours surprenante, efficace à travers toutes les étapes du parcours client.
Dans cette conférence captivante vous allez découvrir …
- Comment la transformation numérique influe sur la manière de vendre et de conseiller
- Comment les clients connectés veulent être servis et conseillés
- Comment les équipes de vente et de service doivent intégrer les appareils numériques dans leur cérémonie de vente
- L’impact de la numérisation croissante sur la gestion des ventes et du service
les qualités indispensables pour satisfaire le client connecté
Apprendre plus sur les conférences de Michaela Merk qui reverent les secrets de l’expérience client et l’excellence en vente
Des conférences sur l’expérience client et l’excellence à la vente
Créez une expérience client unique grâce à une base de connaissances et de techniques solide transmise à travers la conférence donnée par le Dr. Michaela Merk. Vous gérez les équipes de vente au sein de votre entreprise ou êtes vous-même amené à travailler en tant que directeur commerciale, directeur de boutique ou commercial auprès des clients et futurs clients ? Cette conférence est faite pour vous ! À l’ère du digital, les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants car ils accèdent plus facilement aux informations liées aux marques. La concurrence est donc en un sens devenue plus rude avec les nouvelles technologies. Mettez alors toutes les chances de votre côté en proposant la meilleure expérience client possible.
Conférences en expérience client et excellence vente : quels sujets seront abordés ?
Pendant cette conférence, les commerciaux, managers, directeurs et gestionnaires des ventes apprennent à appréhender leur clientèle différemment. C’est en suivant l’évolution des comportements des consommateurs ainsi que celle des technologies de l’information et de la communication que l’on peut être à même de savoir comment atteindre, séduire et fidéliser sa clientèle.
Découvrez ce qu’est le concept d’intelligence relationnelle et émotionnelle et apprenez à bien l’utiliser de façon à développer une expérience client optimale, en lien avec notre époque. Vous développerez vos connaissances et compétences dans la vente en comprenant le fonctionnement des divers canaux utilisés par les consommateurs pour accéder à une marque ou à des produits.
Maîtriser vos produits ou vos services, c’est une bonne chose, mais ce n’est plus suffisant aujourd’hui. Il est nécessaire et presque indispensable désormais de compter sur les composantes émotionnelles de l’acte d’achat pour toucher vos clients efficacement et s’insérer plus intimement dans le processus de sélection d’un produit ou d’une marque. Il s’agit de faire émerger une communauté fidèle autour de votre marque, de vos produits et de vos services.
Grâce à votre capacité de créer une expérience client mémorable, vous réussissez à transformer vos équipes en ambassadeurs de marque qui deviennent le meilleur porte-parole pour vos services et produits.
À qui s’adressent les conférences sur l’excellence de vente et l’expérience client ?
Cette conférence donnée par Michaela Merk s’adresse à toutes les équipes de vente, responsables et gestionnaires de vente, commerciaux, aux responsables marketing, managers, directeurs d’entreprise ou entrepreneurs. Peuvent y assister toutes les personnes qui ont une volonté de mieux connaître leur clientèle afin de mieux répondre à leurs attentes et à leurs exigences et, pour atteindre cet objectif, améliorer leurs compétences d’excellence de vente et renforcer la fidélité de vos clients.
