A travers nos conférences sur l’expérience client et excellence des ventes, nous voulons partager notre expertise de 20 ans dans ce domaine, inspirer vos équipes et vous aider à façonner votre futur succès commercial ou de service face à une clientèle de plus en plus exigeante.
Conference
LA RELATION HUMAINE AU COEUR DE L’EXPERIENCE CLIENT
L’art créer des ambassadeurs de marque
Dans un monde qui se digitalise à une vitesse exponentielle, savoir renforcer des relations humaines est une qualité primordiale, voir vitale.
Cette conférence vous fait découvrir l’essentiel des qualités humaines qui permettent les entreprises à créer des expériences client mémorables. Nous allons voyager dans les profondeurs des relations humaines qui font la différence d’une rencontre entre vendeur et client que ça soit dans un univers BtoC ou BtoC. Même si les produits sont d’une qualité irréprochable, même si le point de vente est sublime, la qualité des relations humaines sont à l’origine de la transformation.
C’est la touche qui reste, pour qu’un client puisse même devenir ambassadeur de marque afin qu’il vous recommande à d’autres clients.
Depuis plus de 15 ans Michaela Merk travaille avec les plus grands groupes de l’univers premium et luxe, toujours à la quête vers plus d’excellence et d’une expérience client hors pair. Elle a constaté que les entreprises qui mettent les relations humaines au cœur de l’expérience sont plus stables, plus performantes et possèdent des clients plus fidèles.
Dans cette conférence laissez vous inspirer avec un condensé d’énergie autours des questions :
- Comment améliorer vos performances de vente grâce à Intelligence Relationnelle ?
- Comment vos équipes de vente et de service peuvent aider vos clients à se sentir émotionnellement connectés à votre marque.
- Comment les clients exigeants peuvent vivre une expérience mémorable même à l’ère du numérique
- Comment transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque ?
- Comment augmenter la satisfaction et la fidélité des clients grâce à l’excellence ?
- Laissez-vous inspirer par de nombreux exemples pratiques issus du secteur des produits de luxe et haut de gamme.
Conference
ENSEMBLE VERS LE SOMMET DE L’EXPERIENCE CLIENT :
L’art de vendre aux clients exigeants grâce à l’Intelligence Relationnelle
Dans cette conférence pleine d’énergie, les équipes de vente et de service vont gravir ensemble leur plus beau sommet de l’experience client. L’endroit ou l’excellence est la plus belle, ou la vue est la plus spéctaculaire, l’endroit ou votre marque sera la plus admirée et vue. En 5 étapes ils apprendront les qualités nécessaires pour faire l’ascension avec succès des plus beaux sommets dans leur carrière, de réussir avec plaisir et aisance, face aux clients de plus en plus exigeants.
- Cette conférence vous permettra de découvrir …
- Comment augmenter vos performances de vente grâce à l’intelligence émotionnelle et relationnelle
- Comment renforcer votre réseau de clients, à la fois des clients locales ou bien internationales
- Comment vos équipes de vente et de service peuvent aider vos clients à se sentir émotionnellement liés à votre marque ou point de vente
- Comment des clients exigeants peuvent encore vivre une expérience mémorable à l’ère du numérique
- Comment générer une expérience client omni-canale sans faille
- Comment transformer les clients modernes en ambassadeurs de marque
- Comment accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients
Conference
VENDRE AUX CLIENTS CONNECTES :
Créer une expérience client mémorable à l’ère du digital
La digitalisation de notre vie a donné aux clients une incroyable puissance. Avec une facilité ils peuvent obtenir toutes les informations souhaitées sur un produit en amont, comparer plusieurs options avant de choisir la suite du parcourt. Plus de 80% des parcours d’achat commencent en effet en ligne. Cette multitude de possibilités les a rendus aussi extrêmement exigeants. La qualité du service doit être impeccable, sur-mesure, toujours surprenante, efficace à travers toutes les étapes du parcours client.
Dans cette conférence captivante vous allez découvrir …
- Comment la transformation numérique influe sur la manière de vendre et de conseiller
- Comment les clients connectés veulent être servis et conseillés
- Comment les équipes de vente et de service doivent intégrer les appareils numériques dans leur cérémonie de vente
- L’impact de la numérisation croissante sur la gestion des ventes et du service
les qualités indispensables pour satisfaire le client connecté
Apprendre plus sur les conférences de Michaela Merk qui reverent les secrets de l’expérience client et l’excellence en vente
Des conférences sur l’expérience client et l’excellence à la vente
Créez une expérience client unique grâce à une base de connaissances et de techniques solide transmise à travers la conférence donnée par le Dr. Michaela Merk. Vous gérez les équipes de vente au sein de votre entreprise ou êtes vous-même amené à travailler en tant que directeur commerciale, directeur de boutique ou commercial auprès des clients et futurs clients ? Cette conférence est faite pour vous ! À l’ère du digital, les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants car ils accèdent plus facilement aux informations liées aux marques. La concurrence est donc en un sens devenue plus rude avec les nouvelles technologies. Mettez alors toutes les chances de votre côté en proposant la meilleure expérience client possible.
Conférences en expérience client et excellence vente : quels sujets seront abordés ?
Pendant cette conférence, les commerciaux, managers, directeurs et gestionnaires des ventes apprennent à appréhender leur clientèle différemment. C’est en suivant l’évolution des comportements des consommateurs ainsi que celle des technologies de l’information et de la communication que l’on peut être à même de savoir comment atteindre, séduire et fidéliser sa clientèle.
Découvrez ce qu’est le concept d’intelligence relationnelle et émotionnelle et apprenez à bien l’utiliser de façon à développer une expérience client optimale, en lien avec notre époque. Vous développerez vos connaissances et compétences dans la vente en comprenant le fonctionnement des divers canaux utilisés par les consommateurs pour accéder à une marque ou à des produits.
Maîtriser vos produits ou vos services, c’est une bonne chose, mais ce n’est plus suffisant aujourd’hui. Il est nécessaire et presque indispensable désormais de compter sur les composantes émotionnelles de l’acte d’achat pour toucher vos clients efficacement et s’insérer plus intimement dans le processus de sélection d’un produit ou d’une marque. Il s’agit de faire émerger une communauté fidèle autour de votre marque, de vos produits et de vos services.
Grâce à votre capacité de créer une expérience client mémorable, vous réussissez à transformer vos équipes en ambassadeurs de marque qui deviennent le meilleur porte-parole pour vos services et produits.
À qui s’adressent les conférences sur l’excellence de vente et l’expérience client ?
Cette conférence donnée par Michaela Merk s’adresse à toutes les équipes de vente, responsables et gestionnaires de vente, commerciaux, aux responsables marketing, managers, directeurs d’entreprise ou entrepreneurs. Peuvent y assister toutes les personnes qui ont une volonté de mieux connaître leur clientèle afin de mieux répondre à leurs attentes et à leurs exigences et, pour atteindre cet objectif, améliorer leurs compétences d’excellence de vente et renforcer la fidélité de vos clients.
