MERK VISION – FORMATIONS EN INTELLIGENCE RELATIONNELLE et EMOTIONNELLE

L’Intelligence Relationnelle et Émotionnelle sont des compétences particulièrement efficaces dans un monde qui change vite, qui est extrêmement complexe mais ou employés comme clients réclamant de plus en plus d’interactions sur-mesure. Nos formations étaient conçues pour transmettre ces capacités qui peuvent être appris, améliorés et testés.

Formation

Réussir votre leadership en période de changement grâce à l’Intelligence Relationnelle

Leadership training Relationship Intelligence

Cette formation a été conçue pour aider les dirigeants à mieux affronter les moments de transformation et de changement majeurs, que ce soit au sein de leur entreprise ou impactés de l’extérieur. Nous discuterons des changements importants qui auront un impact sur le leadership au cours de la prochaine décennie. Les participants apprendront les qualités de leadership qu’ils doivent développer pour maîtriser des situations aussi complexes et déstabilisantes. Un grand focus dans cet atelier sera mis sur l’intelligence relationnelle en leadership, qui est l’une des principales qualités de leadership pour renforcer les liens entre les équipes et l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise. En période de changement, vous avez besoin d’ambassadeurs de marque qui sont les moteurs les plus engagés dans le processus de changement. Nous vous montrons comment vous pouvez réussir à transformer vos employés en de précieux ambassadeurs de marque à une époque où vous devez apporter de la stabilité à votre entreprise.

 

Objectifs et Bénéfices

  • Connaitre secrets d’un leadership réussie, impactant et inspirant
  • Savoir aiguiser votre propre personnalité de leader
  • Savoir utiliser l’intelligence émotionnelle et relationnelle dans le leadership
  • Savoir renforcer les liens au sein de vos collaborateurs
  • Savoir adapter sa communication grâce à l’identification de différentes typologies de collaborateurs
  • Savoir rassurer et encourager ses collaborateurs
  • Savoir développer une soif pour gagner en équipe
  • Savoir rassembler et motiver
  • Devenir plus résilient après des échecs
  • Apporter une énergie positive à vos équipes
  • Devenir plus influent et charismatique
  • Savoir diriger votre entreprise lorsque les temps sont durs
  • Savoir transformer mes équipes en ambassadeur de marque
  • Devenir plus heureux et plus épanoui en tant que leader et manager

 

Bonus

Réalisation de votre profil en intelligence comportementale et émotionnelle grâce à un test en partenariat avec TTI Success Insight (leader international en évaluation Ressources Humaines)

Les participants

Les personnes occupant des postes de direction ou celles qui seront confrontées à des responsabilités de leadership dans un proche avenir.

Prérequis

Expérience en management et/ ou leadership

Durée

1 à 2 jours recommandé

Tarification

Dans une démarche de sur-mesure, veuillez contacter Michaela Merk pour un devis

Formation

DU VENDEUR A L’AMBASSADEUR DE MARQUE:
Comment manager l’expérience client ?

Les leaders en entreprise sont des modèles, des coachs, des guides visionnaires qui tracent la voie à leurs équipes et les élèvent à des niveaux de performance plus élevés. Les managers ne deviennent des leaders inspirants que s’ils parviennent à se connecter avec leurs équipes grâce à l’intelligence relationnelle. C’est la condition pour transformer vos équipes en ambassadeurs de marque qui vivent, incarnent et partagent les valeurs de votre entreprise. Plus vous réussirez à créer d’ambassadeurs de marque dans votre entreprise, plus votre entreprise réussira à long terme. Dans cette formation, nous vous aiderons à mieux vous connaître en tant que personne et leader et vous permettront de maîtriser les techniques de leadership grâce à l’intelligence relationnelle.

Contenu et Objectifs
Dans ce cette formation vous apprendrez
• Comment manager des équipes de vente afin qu’ils puissent amplifier l’expérience client
• Comment transformer mes vendeurs en ambassadeurs de marque
• Comment intégrer les émotions au sein du parcours client
• Comment intégrer les secrets de l’Intelligence Relationnelle et émotionnelle dans la vente
• Comment manager les différents profils et talents au sein d’une équipe
• Comment améliorer l’interaction de vos équipes avec vos clients et augmenter significativement leur fidélité.
• Comment stimuler un acte d’achat mémorable, surtout à l’ère du digital pour faire la différence par rapport aux sites du commerce en ligne.

Les participants
Vous devriez avoir une responsabilité de gestion dans les ventes ou le service, peu importe votre niveau d’ancienneté ou la taille de votre équipe. Vous pouvez travailler pour une marque, un détaillant ou dans une entreprise de services comme l’hôtellerie. Le client joue un rôle central dans votre entreprise.

Prérequis
Vous avez une (future) responsabilité de management d’une équipe commerciale, de vendeurs ou de représentants quelle que soit la taille. Ou bien vous occupez un post en lien avec l’experience client.

Durée
1 à 2 jours recommandés

Tarification
Dans une démarche de sur-mesure, veuillez contacter Michaela Merk pour un devis

Formation

Dynamiser vos ventes, grâce à la puissance de l’Intelligence Relationnelle 

Formation vente intelligence emotionnelle

Contenu

Dans cette formation, les équipes de vente et de service apprendront à stimuler leur intelligence émotionnelle et relationnelle de manière à créer la meilleure expérience client possible. À une époque où les clients peuvent tout savoir sur les produits et les marques en ligne, l’intelligence relationnelle devient la qualité la plus importante pour enchanter les clients exigeants. Laisser aux clients une expérience mémorable est devenu le défi numéro un du commerce de détail et des services aujourd’hui. Apprenez à créer des relations étroites avec les clients, à utiliser l’empathie pour identifier les désirs des clients, à créer la confiance et des moments surprenants et à raconter des histoires de manière captivante. Dans cette formation, vous apprendrez également à réfléchir à votre propre personnalité et à vos motivations, afin d’être mieux à même de servir les clients et d’anticiper leurs désirs.

 

Bénéfices et Objectifs

  • Devenir plus « customer centric »
  • Découvrir les facettes de l’expérience client
  • Savoir intégrer les émotions au sein du parcours client
  • Savoir intégrer les secrets de l’Intelligence Relationnelle et émotionnelle dans la vente
  • Devenir ambassadeurs de marque
  • Savoir identifier différents typologies de clients
  • Savoir lire les signaux faibles et décortiquer le langage non-verbale du client
  • Captiver l’attention du client dans son discours
  • Apprendre à renforcer son capital empathique et l’écoute active
  • Savoir transmettre au client les valeurs de la marque
  • Faire des clients des ambassadeurs de marque

Les participants

  • Vous êtes souvent face aux clients pour leur proposer des services ou des produits.
  • Vous êtes dans un rôle commercial ou de service avec un enjeu de transformer et de leur permettre de vivre un moment mémorable.

 Prérequis

Avoir une première expérience à la vente ou du service au client.

Durée

1 à 2 jours recommandés

 Tarification

Dans une démarche de sur-mesure, veuillez contacter Michaela Merk pour un devis

Apprendre plus sur nos formations en Intelligence Relationnelle et Emotionnelle

Au sein d’une entreprise, les relations humaines sont très nombreuses. Que ce soit avec ses clients, partenaires, collègues de travail, supérieurs hiérarchiques ou N-1, il existe rarement une journée où vous n’échangez pas avec une personne. Ces relations sont bénéfiques, mais elles peuvent aussi se montrer néfastes pour ceux qui ne savent pas communiquer. Alors pour vous aider à développer de meilleures relations au travail ou dans votre vie quotidienne, Merk Vision vous propose des formations sur l’intelligence relationnelle et émotionnelle.

C’est quoi l’intelligence relationnelle ?

L’intelligence relationnelle, c’est la capacité à bien communiquer. Pour cela, il faut prendre en compte son interlocuteur et l’environnement, et surtout bien se connaître. Cela permet de s’adapter à autrui.
À ce titre, intelligence relationnelle et intelligence émotionnelle sont très liées, dans le sens où nos émotions guident souvent nos réactions par rapport aux autres. À travers ces deux notions, vous apprendrez à développer des relations plus constructives et harmonieuses.
C’est d’autant plus important au sein d’une entreprise où les interactions sont multiples. Quel que soit votre niveau hiérarchique, vous êtes en contact avec une multitude de personnes, et ce, quotidiennement. Ce peut être des clients, des partenaires ou des collaborateurs.
Quoi qu’il en soit, développer de bonnes relations au bureau permet d’augmenter son efficacité et de bénéficier de meilleures conditions de travail.

Pourquoi des formations sur l’intelligence relationnelle ?

À travers la formation sur l’intelligence relationnelle, vous apprendrez à mieux réagir auprès de votre entourage (professionnel ou personnel).

Mais attention, avant de rentrer dans le vif du sujet, Merk Vision tient à insister sur les relations que vous entretenez avec vous-mêmes. En effet, il est difficile de bien communiquer avec les autres si vous ne maîtrisez pas vos réactions. Au début de votre apprentissage, vous prendrez le temps de bien vous connaître pour une meilleure adaptation par la suite.

Tout au long de ces formations, Merk Vision vous fournit un ensemble d’outils pour améliorer votre communication, comme l’écoute active, la prise de recul ou encore l’empathie.
En outre, Michaela Merk vous enseignera à gérer des situations difficiles, telles que les conflits ou le stress.

À qui s’adresse cet apprentissage sur l’intelligence relationnelle ?

À moins de vivre totalement en ermite, ces formations sur l’intelligence relationnelle s’adressent à tout le monde. Dès lors que vous avez des interactions avec autrui, que ce soit au sein de votre entreprise ou de votre vie privée, il est primordial de bien communiquer. Or, ces compétences ne sont pas toujours innées. Alors pour vous aider à développer de meilleures relations avec votre entourage ou vos collaborateurs, n’hésitez pas à suivre les formations sur l’intelligence relationnelle.

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