L’Intelligence Relationnelle et Émotionnelle sont des compétences particulièrement efficaces dans un monde qui change vite, qui est extrêmement complexe mais ou employés comme clients réclamant de plus en plus d’interactions sur-mesure. Nos conférences étaient conçues pour accroitre la conscience sur l’importance des compétences relationnelles et émotionnelles. Selon notre recherche, ces compétences ont un impact bénéfique à la fois sur le niveau d’engagement des collaborateurs même en période difficile, mais aussi sur l’expérience client vécu par les clients les plus exigeants. L’Intelligence Relationnelle permet de rallier des équipes, de renforcer des liens et de créer des ambassadeurs de marque qui vont permettre à l’entreprise de réussir les grands enjeux de l’avenir.
Conference
L’Intelligence Relationnelle pour réussir votre leadership en période de transformation
Cette conférence a été conçue pour créer une conscience importante sur les grands enjeux du leadership dans la prochaine décennie. De plus, elle était développée pour les aider à mieux affronter les moments de transformation et de changement majeurs, que ce soit au sein de leur entreprise ou impactés de l’extérieur.
Cette conférence vous permettra de découvrir …
- les changements majeurs qui auront un impact sur le leadership au cours de la prochaine décennie
- les qualités que doivent posséder les dirigeants pour maîtriser les changements mondiaux croissants
- comment l’intelligence relationnelle au sein de la direction renforce les liens dans l’ensemble de l’écosystème des entreprises
- Comment transformer avec succès vos employés en ambassadeurs de marque engagés en période de changement
- Comment stabiliser votre entreprise et renforcer l’engagement de tous les contributeurs afin de réussir les prochains objectifs.
Résumé
Au cours de la prochaine décennie, les entreprises du monde entier – quelle que soit leur taille – devront faire face à des transformations massives de toutes sortes :
Transformation liée à la crise, aux changements organisationnels, à la numérisation accrue, à la nécessité de protéger notre planète, à la demande de nouveaux styles de travail et de nouvelles façons de consommer. La liste est infinie …
Dans ces grands moments de changement, il n’est pas surprenant que les employés et les partenaires commerciaux se sentent en insécurité, instables, craintifs. Ils doivent changer leurs habitudes, acquérir de nouvelles compétences, sortir de leur zone de confort, se réorganiser et ne savent pas ce qui va se passer demain avec l’entreprise, leurs collègues, eux-mêmes.
C’est alors surtout quand les temps sont durs que les entreprises ont besoin non seulement de dirigeants dotés d’une vision forte, mais aussi de dirigeants qui ont des relations avec leurs employés, qui les servent, qui leur donnent une énergie positive pour aller de l’avant dans les moments difficiles, qui les encouragent à ne pas abandonner, qui tiennent le navire ensemble.
J’ai développé cette conférence basée sur des centaines d’interviews avec des dirigeants pour savoir quelles qualités leur ont le plus aidé dans des moments de crise, de défis, de transformation. J’ai alors conçu cette keynote pour rendre les dirigeants encore plus attentifs, humains, puissants et performants dans les moments où un leadership de qualité à tous les niveaux est le plus important.
Conference
DYNAMISER L’EXPERIENCE CLIENT GRACE A L’INTELLIGENCE RELATIONNELLE :
L’art de transformer vos équipes en ambassadeurs de marque
Cette conférence dynamique, pleine d’énergie était développée pour montrer que chaque collaborateur au sein d’une entreprise à des clients internes et externes qu’il doit servir au mieux. En tant qu’ambassadeur de son entreprise ou sa marque, un collaborateur peut générer une expérience « client » s’il sait incarner le plus haut niveau de l’intelligence relationnelle face à son entourage. Ces qualités essentielles doivent être impulsées par tous les managers.
Cette conférence vous permettra de découvrir …
- Comment amener vos équipes de vente et de service aux plus hauts niveaux d’excellence grâce à un leadership émotionnel
- Comment créer des liens durables avec vos équipes, vos clients et vos fournisseurs en période de changement
- Comment inspirer et coacher vos équipes pour qu’elles deviennent des ambassadeurs engagés de la marque
- Comment gérer au mieux attentes de la génération Y et Z afin de les attirer et garder engagés
Conference
VENDRE AUX CLIENTS EXIGEANTS :
Excellence en expérience client grâce à l’Intelligence Relationnelle
Dans cette conférence pleine d’énergie, les équipes de vente et de service apprendront à stimuler leur intelligence émotionnelle et relationnelle de manière à créer la meilleure expérience client possible. À une époque où les clients peuvent tout savoir sur les produits et les marques en ligne, l’intelligence relationnelle devient la qualité la plus importante pour enchanter les clients exigeants. Laisser aux clients une expérience mémorable est devenu un énorme défi aujourd’hui.
Cette conférence vous permettra de découvrir …
- Comment augmenter vos performances de vente grâce à l’intelligence émotionnelle et relationnelle
- Comment vos équipes de vente et de service peuvent aider vos clients à se sentir émotionnellement liés à votre marque
- Comment des clients exigeants peuvent encore vivre une expérience mémorable à l’ère du numérique
- Comment générer une expérience client omni-canale sans faille
- Comment transformer les clients modernes en ambassadeurs de marque
- Comment accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients
Savoir plus sur les conférences en Intelligence Relationnelle et Emotionnelle de Michaela Merk
Travailler au sein d’une entreprise avec d’autres collaborateurs implique de faire face à des personnalités souvent bien distinctes. Ce qui peut aboutir à des conflits et dégrader les relations professionnelles. Afin de maintenir de bonnes conditions de travail, il est primordial de savoir gérer ses émotions, aussi bien pour faire face aux autres qu’à ses propres angoisses. C’est tout l’intérêt de la conférence sur l’intelligence relationnelle.
C’est quoi l’intelligence relationnelle par rapport à l’intélligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle est un concept développé par Peter Salovey et John Mayer dans les années 1990. Cela signifie que l’homme n’est pas seulement intelligent par la force de son quotient intellectuel, mais aussi et surtout, par ses émotions et sa capacité à les gérer. Ainsi, une personne émotionnellement intelligente est en mesure de contrôler ses émotions auprès de son entourage, privé ou professionnel. L’intelligence relationnelle regarde avant tout la relation avec les autres : sa capacité de communiquer, de convaincre, d’inspirer, d’influencer. Avant de pouvoir connecter avec l’autre il faut détecter des signaux faibles, d’analyser la situation pour ensuite engager une relation.
À qui s’adressent des conférences sur l’intelligence relationnelle?
L’intelligence relationnelle doit être maitrisé par toutes les équipes, des vendeurs face à leurs clients mais aussi des managers face à leurs équipes. C’est la raison pour laquelle, les conférences de Michaela Merk s’adressent à tous les managers mais aussi à leurs équipes.
Une conférence sur l’intelligence relationnelle peut s’adresser à tous les membres d’une entreprise afin d’améliorer les liens entre collaborateurs. En effet, l’incapacité à gérer ses émotions peut entraver les relations au sein même de la société. Cela peut aboutir à des conditions de travail pesantes et une productivité moindre.
Outre les relations inter-entreprise, l’intelligence émotionnelle représente un véritable atout pour les équipes commerciales. En effet, il s’agit de gérer ses émotions, mais également d’appréhender les émotions des autres. Cela permet d’anticiper les comportements des potentiels clients, et de trouver les leviers pour les convaincre.
Quels sont les objectifs des conférences sur intelligence relationnelle et émotionnelle ?
L’objectif du conférencier en intelligence relationnelle est de vous donner les clés pour maîtriser vos émotions.
Au cours de cet événement, plusieurs points seront mis en avant :
– la capacité à connaître et reconnaître ses émotions ;
– les attitudes à adopter pour réagir à ses émotions ;
– les attitudes à adopter pour réagir aux émotions des tiers.
Cela vous permettra d’éviter des conflits, de mieux vendre, de moins stresser, d’imposer votre vision en tant que leader, etc.
Grâce à son expérience en prise de parole auprès de plusieurs centaines d’entreprises, Michaela Merk saura trouver les mots pour vous aider à gérer vos émotions lors de cette conférence sur l’intelligence relationnelle.