LA FONDATRICE ET DIRECTRICE GENERALE, DR. MICHAELA MERK

Michaela est une conférencière internationale, consultante, formatrice, auteure et professeure.

Michaela accompagne des leaders et des grandes marques de luxe et est devenue une experte incontestée de l'Intelligence Relationnelle au service des leaders et de l'expérience client. Elle est intervenue au cours des dix dernières années, auprès de plus de 100 000 personnes, sur les cinq continents, dans plus de 20 pays . Michaela a reçu le “Certified Speaking Professional® (CSP)”, la plus grande reconnaissance en tant que conférencière et formatrice, remise par le National Speakers Association aux Etats-Unis. Par ses talents d’oratrice Michaela sait captiver son audience, quelle que soit la langue d'intervention (Anglais, Français Allemand).

D'origine Allemande, Michaela vit à Paris depuis 25 ans , où elle a travaillé avec les directions des plus grandes maisons de luxe. Elle compte parmi ses clients : Cartier,  Dior, Hermès, L'Oréal, Louis Vuitton, Rolex ou encore plusieurs hotels de luxe.

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Années d'expertise en Leadership et Luxe

Entreprises avec lesquelles nous avons travaillé

Pays dans lesquels nous avons conseillé

Membres du public par an

Langues parlées (anglais, français, allemand)

En parallèle de ses activités de conseils, Michaela est professeur de marketing et de management. Elle enseigne ou a enseigné dans dix grandes écoles de commerce et universités en Europe, en Asie, en Amérique et au Moyen-Orient.

Elle est titulaire d'un Doctorat en marketing , qu'elle a défendu à la Sorbonne Business School et HEC, et est l' auteur de plusieurs articles. Son livre, «La gestion de la force de vente de luxe: stratégies pour conquérir vos ambassadeurs de marque» est devenue une ressource importante pour les dirigeants de plusieurs grandes marques.

Elle estcertifiée à l'usagede divers outils comportementaux et de motivation, tels quele DISC, l'Intelligence émotionnelle et le WPMOT (Work Place Motivators) et a été formée aux Etats-Unis à l'Institut John Maxwell, l'un des plus grands experts mondiaux en leadership organisationnel.

L'une de ses principales sources d'inspiration ce sont ses centaines de voyages et expéditions, dont certaines, dans les régions les plus extrêmes du monde. Que ce soit en vivant ou en observant des tribus reculées, en apprenant de chercheurs comme Jane Goodall sur la faune ou bien en explorant des volcans encore actifs dans des régions éloignées de notre belle planète .

NOS SERVICES

Depuis plus de 20 ans, nous intervenons auprès des plus grandes marques, qui souhaitent prendre de la hauteur.Avec l’outil puissant qu’est l’intelligence relationnelle, nous les accompagnons pour se connecter et s’adapter davantage à leurs clients, employés et partenaires afin de mieux les comprendre et décrypter leurs besoins et leurs motivations.

Les entreprises qui maitrisent l'intelligence relationnelle sont plus enclines à attirer les clients et à fidéliser leurs employés. Elles vont également coopérer avec tous ceux qui contribuent au succès de l'entreprise de manière bien plus efficace et pérenne mais aussi convertir naturellement vos clients en ambassadeurs de marque. C'est un véritable déclencheur pour une expérience client et une expérience employée de qualité.

Nous aidons les entreprises à détecter les secrets de l'intelligence relationnelle à travers

inspirantes et engageantes

Des Conférences

Plus d'Info

interactives et concrètes

Des Formations

Plus d'Info

efficace et sur mesure

Du Conseil et Coaching

Plus d'Info

Comment est né le concept de l'Intelligence Relationnelle?

Michaela à commencé à s'intéresser au concept de l'intelligence relationnelle lors d'un séjour en Afrique, ou elle a rencontré Dr Jane Goodall, qui faisait des recherches sur l'intelligence relationnelle des animaux, en association avec la nature et les êtres humains. Inspirée de son travail et basée sur sa propre expérience de leadership et de marketing, elle voulait voir comment l'Intelligence Relationnelle s'applique à l'interaction entre les marques, les clients et les équipes de vente.Pour le faire, elle a mené des recherches en observant et en interviewant des centaines de managers, des vendeurs et clients de plus de 50 marques premium et de luxe.

L'intelligence relationnelle est incontestablement un levier extrêmement puissant pour offrir une expérience unique, que ce soit, auprès de ses employées ou de ses clients.

Nous avons identifié les qualités et compétences qui permettent aux leaders et leurs équipes d'interagir avec intelligence relationnelle. Nous avons ensuite testé l'intelligence relationnelle au sein de l'industrie du luxe, là ou les clients sont les plus exigeants et les marques connaissent le plus de succès.

Les marques de demain qui feront la différence sont celles qui intègrent et maitrisent l'intelligence relationnelle au sein de leur organisation pour une expérience client et employé hors pair. L'intelligence relationnelle commence par le management et doit ensuite cascader à travers tous les niveaux de l'entreprise.

DOMAINES D'EXPERTISE

Intelligence Relationnelle pour développer...

L'Excellence du leadership en période difficile

und Experience client et Employé mémorable

une Excellence du service et des ventes

des Marques puissantes de qualité

des Ambassadeurs de marque engagés

Tous ces domaines se nourrissent mutuellement et reposent sur plus de 20 ans d'expertise professionnelle.

Nous collaborons avec un pool de consultants experts, de formateurs et d'agences partenaires de la plus haute qualité afin d'apporter à votre entreprise le meilleur service, répondant au mieux à vos besoins.

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