Le Pouvoir de l’Intelligence Relationnelle
Zoom en période Post-Covid
Les vrais talents en leadership se dévoilent quand les temps sont durs. C’est là où le dirigeant est observé, testé, jugé par ceux qui l’entourent – ses collaborateurs, ses partenaires et parfois ses actionnaires. La pandémie a mis à l’épreuve les dirigeants du monde entier dans leur capacité de garder une proximité avec leurs équipes quand tout le monde était en télétravail. Durant cette année de pandémie, j’ai eu l’opportunité de coacher des centaines de dirigeants qui ont dû réinventer leur leadership auprès des équipes qui n’ont pas mis les pieds en entreprise pendant presque 12 mois. La plupart ont dû trouver des méthodes créatives pour maintenir un sentiment d’appartenance malgré la distance. Pour certains c’était un cauchemar, pour d’autres un réel bonheur.
La recherche autour de la thématique de l’Intelligence relationnelle que je mène depuis plus de 10 ans a été en partie alimentée par ces coachings, qui m’ont permis d’observer et d’écouter de nombreux dirigeants venant de milieux différents. En effet, j’ai pu rencontrer aussi bien des juniors que séniors, venant de PME et également de Groupe Multinationaux, dans le secteur du luxe ou encore de la grande consommation.
La finalité de cette recherche est de répondre à la question : quelles sont les qualités et talents qu’un dirigeant doit développer pour renforcer des liens au sein de son écosystème, à savoir entre ses collaborateurs, son entreprise et ses clients ?
Cet article met en lumière les facettes d’un leader qui inspire et fait la différence, dans une période mouvementé comme celle du Covid. Quand il faut savoir reconquérir et rallier les équipes qui ont vécu une blessure ou cassure, quelles sont les compétences à mettre en oeuvre pour surmonter une période de crise ? Voici quelques éléments clés pour mieux comprendre les enjeux de l’Intelligence Relationnelle.
Qu’est-ce que l’Intelligence Relationnelle ?
L’intelligence relationnelle est l’art de détecter, d’analyser et de connecter les personnes entre-elles au sein d’un même écosystème. Cette compétence peut être mise au service des clients, des marques mais aussi du leadership. L’intelligence relationnelle est basée sur un panel d’émotions et permet de créer une communauté de personnes soudées, en osmose aussi bien avec l’entreprise qu’avec son dirigeant qui en est l’emblème.
L’objectif de l’intelligence relationnelle est de renforcer les relations humaines en connectant les personnes avec l’entreprise à un tel point, qu’elles se transformeront d’elles-mêmes en véritables ambassadeurs de marque. Ces ambassadeurs vont par exemple parler de l’entreprise de manière positive sur les réseaux sociaux ou la recommander à son entourage. Ces ambassadeurs de marque ne sont pas l’apanage du B2C, dans la mesure où on les retrouve également en B2B.
Les 5 clés de l’Intelligence Relationnelle
Il est tout à fait possible d’apprendre l’intelligence relationnelle, à condition que la personne soit prête à le faire. Effectivement, cette formation requiert d’accepter de s’ouvrir et de se livrer afin d’apprendre sur soi-même. C’est un apprentissage qui se fait dans la durée, idéalement à travers une approche de coaching en petits groupes, autour de 5 compétences clés.
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L’empathie
Cette capacité de s’identifier à l’autre dans ce qu’il ressent s’appuie beaucoup sur l’écoute active pour identifier les différentes typologies de personnes. Bien sûr, tout le monde est différent, mais il existe néanmoins des groupes et des tendances. En être conscient et savoir les reconnaître permet d’ajuster ses interactions avec les autres.
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La confiance
Cette facette est extrêmement importante, notamment parce qu’elle joue un grand rôle dans les premières impressions que l’on se fait de quelqu’un.
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La passion
Il s’agit ici de la capacité à transmettre sa passion aux autres. S’il y a bien une chose à ne jamais faire, c’est bien de garder pour soi l’enthousiasme que l’on ressente pour l’entreprise. La passion est une émotion puissante qui nécessite de savoir faire appel à une communication inspirante.
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La fierté
Par fierté, on entend ici une forme de « fierté authentique ». L’authenticité est capitale dans l’intelligence relationnelle. On va travailler sur les valeurs et la compétitivité collective pour créer une entreprise qui va de l’avant et qui ose être pionnière.
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La gratitude
Ou autrement dit, le fameux « merci ». Les dirigeants qui remercient leurs équipes déclenchent plus facilement un sentiment de gratitude chez leurs collaborateurs. Leurs équipes sont plus heureuses, plus satisfaites, et en conséquence, elles développent des comportements qui vont au-delà de ce qui est attendu d’elles. La capacité des dirigeants à dire merci se traduit par un engagement extraordinaire de leurs collaborateurs, mais ce n’est pas le seul bienfait du mot « merci ». Beaucoup de recherches montrent que la gratitude influe sur le bien-être, et le bien-être des dirigeants est fondamental pour qu’ils puissent motiver leurs équipes.
Intelligence Relationnelle, Émotionnelle & Leadership ?
L’intelligence relationnelle et émotionnelle ont un impact fort sur le leadership. L’intelligence émotionnelle commence par la connaissance que le dirigeant a de lui-même, c’est-à-dire sa capacité à analyser ses propres émotions et valeurs. Beaucoup de personnes n’arrivent pas à identifier leurs émotions et ne connaissent pas les valeurs qu’elles portent parce qu’elles n’ont jamais pris le temps d’y réfléchir. Un bon dirigeant est quelqu’un qui se connaît très bien lui-même. Si ce n’est pas le cas, il aura énormément de mal à se projeter vers les autres. L’intelligence émotionnelle est le point de départ de l’intelligence relationnelle, qui vient se placer au-dessus. Il s’agit là de l’art de connecter et d’interagir avec les autres. Dans le cas précis du leadership, cela implique de savoir influencer et inspirer ses équipes. Les dirigeants, ou plutôt, les personnalités mémorables dans le cadre du leadership, sont pour la plupart d’excellents orateurs. Ce sont des boosters d’énergie qui savent rassembler autour d’eux. Les dirigeants sont des personnes qui ont des idées et qui sont dotées d’une incroyable capacité à les partager. Cette faculté est complètement liée à l’intelligence relationnelle.
Je travaille avec des dirigeants sur la prise de parole. De manière générale, ils rédigent leurs discours de manière extrêmement factuelle en citant des chiffres et des études de marché. Bien sûr, ces discours sont très détaillés dans les faits, mais personne ne les retient. Si une heure plus tard, vous demandez aux collaborateurs de vous résumer le discours de leur dirigeant, la plupart d’entre eux auront déjà tout oublié.
En revanche, si le dirigeant s’exprime en faisant appel aux émotions, en mettant en œuvre cette intelligence relationnelle et en faisant preuve d’empathie et de bienveillance, les collaborateurs retiennent presque 90% du message.
L’intelligence relationnelle change complètement la donne puisque le dirigeant n’est plus un manager de passage : il devient mémorable. Un tel positionnement lui assure de convaincre ses collaborateurs de la justesse de ses opinions.
Cette capacité à convaincre est encore plus importante lorsque les temps sont difficiles, notamment lors de grands projets de transformation d’entreprise. La plupart des gens ont peur du changement et ont besoin d’un dirigeant qui sache les rassurer et les influencer de manière encourageante. La maîtrise de l’intelligence relationnelle est au cœur de tous ces sujets.
Comment l’intelligence relationnelle améliore les relations avec les collaborateurs ?
Les collaborateurs sont aussi des clients. Ils ont des attentes qui doivent être satisfaits si on veut les fidéliser. Un besoin essentiel pour augmenter la relation entre patron et collaborateurs est de leur donner le sentiment d’être reconnus comme étant une personne unique. Ceci est plus vrai encore en période d’incertitude, de stress, de transformation comme pendant cette pandémie qui a forcé la majorité de personnes à s’habituer au télétravail.
Nous avons tous des besoins différents. De ce fait, une approche personnalisée est la plus efficace lorsqu’il s’agit de communiquer. En Effet, les collaborateurs veulent être considérés comme des individus ayant leurs propres envies, leur propre talent et leurs propres besoins. Un dirigeant qui pratique l’intelligence relationnelle est plus apte à apporter une attention individualisée pour chaque collaborateur qu’une autre personne ayant recours à un message standard. Également, ces dirigeants détectent facilement les signaux faibles issus de la communication non-verbale, représentant plus de 93 % de toute la partie de l’échange. Bilan : Il faut savoir identifier et interpréter les non-dits.
A l’heure actuelle, beaucoup d’entreprises se projettent vers une future post-Covid et développent leurs vision 2022. L’expérience client semble être un focus essentiel. Or, pour réussir ce focus, il faut d’abord commencer chez ses propres collaborateurs, qui étaient tant distancés, déchirés, déconnectés de leurs entreprises, collègues et patrons. Il y a une réelle urgence : dès que possible les rassembler, les motiver, les encourager, les féliciter et les récompenser pour leurs efforts considérables réalisés pendant plus d’un an d’absence physique.
En parallèle, les entreprises ont alors tout intérêt à mener une politique centrée sur le collaborateur, le premier client de l’entreprise. Le monde est désormais davantage conscient que l’on ne peut pas survivre sans les relations humaines. Il y a un vrai besoin d’être reconnu, d’être bien servi et même, d’être chouchouté. En bref, tout le monde dans l’écosystème de l’entreprise est en demande de relations fortes, authentiques, et les entreprises peuvent tout à fait capitaliser sur ce besoin.
C’est maintenant, pendant cette période fragile post-Covid, que dirigeants peuvent considérablement gagner des points en intégrant l’Intelligence Relationnelle dans l’ensemble de leurs décisions stratégiques et opérationnelles. Ceci leur donnera le pouvoir pour reconquérir leurs équipes ou ils doivent préparer les enjeux et opportunités du nouveau monde post-Covid.
Formation : Intelligence Emotionnelle et Relationnelle
Qu’est-ce qu’on y apprend ?
Ma Formation sur la thématique de l’Intelligence Emotionnelle et Relationnelle se déroule sur 1 ou 2 jours – selon la demande, et traite les points suivants :
- Connaitre les secrets d’un Leadership réussi – impactant et inspirant
- Aiguiser votre Personnalité de Leader
- Utiliser l’Intelligence Emotionnelle et Relationnelle dans votre Leadership
- Renforcer les liens entre vos collaborateurs
- Adapter votre communication en identifiant les différentes typologies de collaborateurs
- Rassurer et encourager vos collaborateurs
- Développer une soif de gagner en équipe
- Rassembler & Motiver
- Devenir Résilient après des Echecs
- Apporter une énergie positive à vos équipes
- Devenir Influent et Charismatique
- Diriger votre entreprise en période difficile
- Transformer vos collaborateurs en Ambassadeurs de Marque
- Etre heureux et épanoui en tant que Leader & Manager
Feedbacks de la formation en vidéo
Témoignage sur la Formation de Jean-Louis Roblin, International Training Director @Dior.