Die Macht der Relationalen Intelligenz Post-Covid

Die wahren Führungstalente zeigen sich in schwierigen Zeiten.  Dann wird die Führungskraft von den Menschen um sie herum – ihren Mitarbeitern, Partnern und manchmal auch ihren Aktionären – beobachtet, getestet und beurteilt. Die Pandemie hat Führungskräfte auf der ganzen Welt auf die Probe gestellt, ob sie in der Lage sind, die Nähe zu ihren Teams zu wahren, wenn alle anderen im Homeoffice arbeiten. Während des Pandemiejahres hatte ich die Gelegenheit, Hunderte von Führungskräften zu coachen, die ihre Führung gegenüber Teams, die fast 12 Monate lang keinen Fuß in die Firma gesetzt hatten, neu erfinden mussten. Die meisten mussten kreative Methoden finden, um das Gefühl der Zugehörigkeit trotz der Entfernung aufrechtzuerhalten. Für einige war es ein Albtraum, für andere ein echtes Glück.

Meine Forschung zum Thema Beziehungsintelligenz, die ich seit über zehn Jahren betreibe, wurde zum Teil durch diese Coachings genährt, die es mir ermöglichten, zahlreiche Führungskräfte aus unterschiedlichen Bereichen zu beobachten und ihnen zuzuhören. Ich habe sowohl Junior- als auch Senior-Führungskräfte aus kleinen und mittelständischen Unternehmen sowie multinationalen Konzernen aus der Luxus- und Konsumgüterbranche kennengelernt.

Das Ziel dieser Untersuchung ist es, die Frage zu beantworten : Welche Qualitäten und Talente eine Führungskraft entwickeln muss, um die Beziehungen innerhalb ihres Ökosystems, nämlich zwischen ihren Mitarbeitern, ihrem Unternehmen und ihren Kunden, zu stärken.

Dieser Artikel beleuchtet die Facetten einer Führungskraft, die inspiriert und den Unterschied macht, in einer turbulenten Zeit wie der des Covid. Wenn man Teams, die eine Verletzung oder einen Bruch erlebt haben, zurückgewinnen und wieder zusammenführen muss, welche Fähigkeiten muss man dann einsetzen, um eine Krisenzeit zu überstehen? Hier sind einige Schlüsselelemente, um die Herausforderungen der Relationalen Intelligenz besser zu verstehen.

Was ist relationale Intelligenz?

Relationale Intelligenz ist die Kunst, Menschen innerhalb eines Ökosystems zu erkennen, zu analysieren und miteinander zu verbinden. Diese Fähigkeit kann für Kunden, Marken, aber auch für die Führung eingesetzt werden. Die Beziehungsintelligenz basiert auf einer Reihe von Emotionen und ermöglicht es, eine Gemeinschaft von Menschen zu schaffen, die sowohl mit dem Unternehmen als auch mit seiner Führungskraft, die das Aushängeschild des Unternehmens ist, in Osmose verbunden sind.
Das Ziel der relationalen Intelligenz ist es, die menschlichen Beziehungen zu stärken, indem die Menschen so stark mit dem Unternehmen verbunden werden, dass sie sich von selbst in echte Markenbotschafter verwandeln. Diese Botschafter werden z. B. in sozialen Netzwerken positiv über das Unternehmen sprechen oder es in ihrem Umfeld weiterempfehlen. Diese Markenbotschafter sind nicht auf den B2C-Bereich beschränkt, da sie auch im B2B-Bereich anzutreffen sind.

Die fünf Schlüssel zur Beziehungsintelligenz

Es ist durchaus möglich, Beziehungsintelligenz zu erlernen, vorausgesetzt, die Person ist dazu bereit. In der Tat erfordert diese Ausbildung, dass man bereit ist, sich zu öffnen und zu geben, um über sich selbst zu lernen. Es ist ein Lernprozess, der über einen längeren Zeitraum hinweg stattfindet, idealerweise durch einen Coaching-Ansatz in kleinen Gruppen, bei dem es um fünf Schlüsselkompetenzen geht.

• Die Empathie

Diese Fähigkeit, sich in die Gefühle des anderen hineinzuversetzen, stützt sich stark auf das aktive Zuhören, um die verschiedenen Typologien von Menschen zu erkennen. Natürlich ist jeder Mensch anders, aber dennoch gibt es bestimmte Gruppen und Tendenzen. Sich ihrer bewusst zu sein und sie erkennen zu können, hilft dabei, die Interaktion mit anderen anzupassen.

• Vertrauen

Diese Facette ist extrem wichtig, nicht zuletzt, weil sie eine große Rolle bei dem ersten Eindruck spielt, den man von jemandem bekommt.

• Leidenschaft

Hier geht es um die Fähigkeit, andere mit seiner Leidenschaft anzustecken. Wenn es eine Sache gibt, die man niemals tun sollte, dann ist es, die Begeisterung, die man für das Unternehmen empfindet, für sich zu behalten. Leidenschaft ist eine starke Emotion, die eine inspirierende Kommunikation erfordert.

• Stolz

Mit Stolz ist hier eine Form des „authentischen Stolzes“ gemeint. Authentizität ist für die Beziehungsintelligenz von entscheidender Bedeutung. Man wird an den Werten und der kollektiven Wettbewerbsfähigkeit arbeiten, um ein Unternehmen zu schaffen, das nach vorne blickt und sich traut, Pionierarbeit zu leisten.

• Die Dankbarkeit

Oder anders ausgedrückt: das berühmte „Danke„. Führungskräfte, die ihren Teams danken, lösen bei ihren Mitarbeitern leichter ein Gefühl der Dankbarkeit aus. Ihre Teams sind glücklicher, zufriedener und entwickeln infolgedessen Verhaltensweisen, die über das hinausgehen, was von ihnen erwartet wird. Die Fähigkeit von Führungskräften, Danke zu sagen, schlägt sich in einem außerordentlichen Engagement ihrer Mitarbeiter nieder, aber das ist nicht der einzige Nutzen des Wortes „Danke“. Viele Forschungsergebnisse zeigen, dass Dankbarkeit das Wohlbefinden beeinflusst, und das Wohlbefinden von Führungskräften ist grundlegend, damit sie ihre Teams motivieren können.

Relationale, Emotionale Intelligenz & Führung?

Sowohl die relationale als auch die emotionale Intelligenz haben einen starken Einfluss auf die Führung. Emotionale Intelligenz beginnt mit dem Wissen der Führungskraft über sich selbst, also mit ihrer Fähigkeit, ihre eigenen Emotionen und Werte zu analysieren. Viele Menschen können ihre Emotionen nicht identifizieren und kennen die Werte, die sie tragen, nicht, weil sie sich nie die Zeit genommen haben, darüber nachzudenken. Eine gute Führungskraft ist jemand, der sich selbst sehr gut kennt. Ist dies nicht der Fall, wird er enorme Schwierigkeiten haben, sich auf andere zu projizieren. Die emotionale Intelligenz ist der Ausgangspunkt für die Beziehungsintelligenz, die darüber angesiedelt ist. Dabei handelt es sich um die Kunst, sich mit anderen zu verbinden und mit ihnen zu interagieren. Im konkreten Fall der Führung bedeutet dies, dass man weiß, wie man seine Teams beeinflusst und inspiriert. Führungskräfte – oder besser gesagt: Persönlichkeiten, an die man sich im Zusammenhang mit Führung erinnert – sind meist hervorragende Redner. Sie sind Energiebooster, die es verstehen, Menschen um sich zu scharen. Führungskräfte sind Menschen, die Ideen haben und eine unglaubliche Fähigkeit besitzen, diese zu teilen. Diese Fähigkeit ist vollständig mit der relationalen Intelligenz verknüpft.

Ich arbeite mit Führungskräften daran, wie man spricht. Im Allgemeinen verfassen sie ihre Reden extrem sachlich, indem sie Zahlen und Marktstudien zitieren. Natürlich sind diese Reden faktisch sehr detailliert, aber niemand merkt sie sich. Wenn Sie eine Stunde später die Mitarbeiter bitten, die Rede ihrer Führungskraft zusammenzufassen, werden die meisten von ihnen bereits alles vergessen haben.
Wenn die Führungskraft hingegen emotional spricht, diese Beziehungsintelligenz einsetzt und Empathie und Wohlwollen zeigt, behalten die Mitarbeiter fast 90 % der Botschaft.

Die Beziehungsintelligenz verändert die Situation völlig, da die Führungskraft nicht mehr nur ein Manager auf Zeit ist: Sie wird erinnerungswürdig. Eine solche Positionierung stellt sicher, dass er seine Mitarbeiter von der Richtigkeit seiner Ansichten überzeugen kann.
Diese Überzeugungsfähigkeit ist in schwierigen Zeiten noch wichtiger, insbesondere bei großen Projekten zur Umgestaltung eines Unternehmens. Die meisten Menschen haben Angst vor Veränderungen und brauchen eine Führungskraft, die sie beruhigen und auf ermutigende Weise beeinflussen kann. Die Beherrschung der Beziehungsintelligenz steht bei all diesen Themen im Mittelpunkt.

Wie verbessert relationale Intelligenz die Beziehungen zu den Mitarbeitern?

Mitarbeiter sind auch Kunden. Sie haben Erwartungen, die erfüllt werden müssen, wenn man sie an sich binden will. Eine wesentliche Notwendigkeit, um die Beziehung zwischen Chef und Mitarbeitern zu steigern, besteht darin, ihnen das Gefühl zu geben, als einzigartige Person anerkannt zu werden. Dies gilt umso mehr in Zeiten der Unsicherheit, des Stresses und der Transformation wie während dieser Pandemie, die die Mehrheit der Menschen dazu gezwungen hat, sich an Telearbeit zu gewöhnen.

Wir alle haben unterschiedliche Bedürfnisse. Daher ist ein persönlicher Ansatz am effektivsten, wenn es um die Kommunikation geht. Mitarbeiter wollen als Individuen mit ihren eigenen Wünschen, Talenten und Bedürfnissen betrachtet werden. Eine Führungskraft, die Beziehungsintelligenz praktiziert, ist eher in der Lage, jedem Mitarbeiter individuelle Aufmerksamkeit zu schenken, als eine andere Person, die eine Standardbotschaft verwendet. Außerdem erkennen diese Führungskräfte leichter schwache Signale aus der nonverbalen Kommunikation, die mehr als 93 % des gesamten Gesprächs ausmachen. Fazit: Man muss wissen, wie man Unausgesprochenes erkennt und interpretiert.

Viele Unternehmen blicken heute in die Zukunft nach Covid und entwickeln ihre Vision für 2022. Die Kundenerfahrung scheint ein wesentlicher Fokus zu sein. Um diesen Fokus erfolgreich zu setzen, muss man jedoch zuerst bei den eigenen Mitarbeitern ansetzen, die so distanziert, zerrissen und von ihren Unternehmen, Kollegen und Chefs abgekoppelt waren. Es ist wirklich dringend, sie so schnell wie möglich zusammenzubringen, sie zu motivieren, zu ermutigen, zu beglückwünschen und sie für ihre enormen Anstrengungen zu belohnen, die sie während mehr als einem Jahr körperlicher Abwesenheit unternommen haben.

Parallel dazu sollten die Unternehmen eine Politik verfolgen, die sich auf den Mitarbeiter konzentriert, der der erste Kunde des Unternehmens ist. Die Welt ist sich inzwischen stärker bewusst, dass man ohne menschliche Beziehungen nicht überleben kann. Es gibt ein echtes Bedürfnis, anerkannt zu werden, gut bedient zu werden und sogar verwöhnt zu werden. Kurz gesagt: Jeder im Ökosystem des Unternehmens sehnt sich nach starken, authentischen Beziehungen, und Unternehmen können aus diesem Bedürfnis durchaus Kapital schlagen.

Gerade jetzt, in der fragilen Post-Covid-Phase, können Führungskräfte erheblich punkten, indem sie die Beziehungsintelligenz in alle ihre strategischen und operativen Entscheidungen einbeziehen. Dies wird ihnen die Kraft geben, ihre Teams zurückzugewinnen, wo sie sich auf die Herausforderungen und Chancen der neuen Welt nach dem Ende des Covid vorbereiten müssen.

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